Troco errado e mau atendimento no Mercado Bemol
Resolvido
Manaus - AM
12/07/2026 às 16:12
ID: 253712011
Reclamação de mau atendimento no Mercado Bemol
Hoje, dia 12/07/2026 às 10:28h fiz uma compra no Mercado Bemol Torquato - Av. Torquato Tapajós, Tarumã, Manaus/AM.
Cupom: 008022 | Caixa: 0004 | Operador: 21746
Valor da compra: R$27,28. Paguei com R$100,00.
Ao sair percebi que o troco estava faltando R$20,00.
Retornei à loja e informei a atendente. Ela chamou a gerente e pediu para fazer o fechamento do caixa. Após o fechamento sobraram exatamente R$20,00, comprovando o erro.
A atendente apenas devolveu o dinheiro, sem dar satisfação. Quando solicitei um pedido de desculpas pelo erro, tempo perdido e constrangimento, ela se negou e começou a se justificar.
Não aceito esse tipo de tratamento. O erro acontece, mas a falta de postura após ser comprovado é inadmissível.
Solicito:
1. Registro formal da reclamação
2. Treinamento/Feedback para a equipe do caixa 0004 sobre atendimento ao cliente
Anexo o cupom fiscal como prova
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:56
Olá, Alessandra. bom dia!
Conforme contato realizado hoje por este canal de atendimento, realizamos os esclarecimentos e orientações relativas a esta Reclamação.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Compreendemos o transtorno e o desconforto que essa situação lhe causou. Colocamo-nos em seu lugar e entendemos que, embora erros possam acontecer, a forma como o atendimento é conduzido após a identificação da falha faz toda a diferença. Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela situação vivenciada e pelo tempo que você precisou dedicar para resolver um equívoco que não deveria ter ocorrido.
Sua manifestação foi registrada e será compartilhada com a gestão da unidade para que o caso seja analisado e a equipe envolvida receba as devidas orientações, contribuindo para o aprimoramento contínuo do atendimento prestado.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de atuar sobre essa ocorrência. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez melhor.
(Mais informações compartilhamso atraves de mensagens privadas)
Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento:
Central de Atendimento Bemol: 0800 726 8300, opção (1)
Whatsapp: 92 3133-3765.
Reiteramos nosso compromisso, para com a satisfação e fidelização de nossos Clientes e agradecemos a sua preferência.
Sua avaliação é muito importante no site do Reclame Aqui para manter o canal ativo. Não deixe de nos avaliar.
Atenciosamente,
Lojas Bemol.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:27
A empresa superou as minhas expectativas, fico satisfeita com o reconhecimento da falha.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8