Resolvido

Atraso na entrega de comando de válvulas para Jetta e informação de ausência no recebimento [Editado pelo Reclame Aqui]

Ben Imports Comercio de Auto Peças LTDA

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra em 31/10 de um comando de váluvulas para um Jetta, fui muito bem atendido pelo *****, nesse mesmo dia emitiram a NF *****. A promessa de chegada no endereço seria na terça passada (04/11), não chegou, hoje a informação que consta no rastreio foi "responsável do recebimento ausente" que é [Editado pelo Reclame Aqui]. Hoje até o momento não recebi e provavelmente não irão entregar, estou com o carro desmontado, paguei caro pela peça e não sei quando irei receber, não tem como confiar nas informações, peço providencias urgentes

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ben Imports Comercio de Auto Peças LTDA respondeu

    05/11/2025 às 18:51

    Samuel, boa tarde.

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Trabalhamos com as melhores transportadoras do mercado justamente para evitar esse tipo de situação.

    Entramos em contato com nossa gerente de conta da Azul Cargo e informamos que a atualização de rastreio indicando que não havia ninguém no local não procede. Solicitamos urgência no reenvio da mercadoria para que a entrega seja realizada o quanto antes.

    A Azul Cargo é uma excelente transportadora e, normalmente, conseguimos atender as principais capitais do Brasil em até 24 horas. O ocorrido foi uma situação pontual, que já está sendo tratada com prioridade.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que você receberá novas atualizações em breve.

    Atenciosamente,

    Equipe Ben Imports

  2. Consumidor respondeu

    05/11/2025 às 20:07

    Na verdade a promessa do vendedor foi na terça, não chegou na terça, não chegou na quarta, preciso receber amanhã impreterivelmente por favor

  3. Consumidor respondeu

    06/11/2025 às 11:36

    Hoje já estamos no meio do dia, ainda não foi entregue, e nenhum contato feito, preciso receber hoje impreterivelmente

  4. Ben Imports Comercio de Auto Peças LTDA respondeu

    06/11/2025 às 12:09

    Samuel, bom dia.

    Sua região é atendida por meio de redespacho da Azul Cargo (uma transportadora terceirizada), o que acaba dificultando um pouco a comunicação direta com os operadores.

    Ontem conseguimos contato com o motorista responsável pela sua rota. Ele nos informou que não percebeu que existem duas casas na frente uma de cada lado da viela com o mesmo número, além de mais duas casas ao entrar na viela.

    Já repassamos essa observação para que o novo motorista da rota esteja ciente e, assim, não haja nova tentativa frustrada de entrega, garantindo que a casa correta seja localizada.

    Att, Equipe Ben Imports

  5. Consumidor respondeu

    06/11/2025 às 12:14

    Não existe dificuldade nenhuma no endereço, lá se recebe quase que diariamente entregas, a questão é pura enrolação, a promessa era para terça, depois quarta, hoje é quinta e nada de entrega, uma decepção. segue o meu contato******* - Volto a pedir que preciso dessa entrega para hoje impreterivelmente

  6. Ben Imports Comercio de Auto Peças LTDA respondeu

    03/12/2025 às 14:55

    Samuel, Boa tarde.

    Tudo bom?

    Conforme conversamos via WhatsApp, o pedido foi entregue, mesmo com todos os contra tempos de endereço e acontecimentos.

    Solicito encarecidamente que avalie nosso atendimento e suporte pós venda.

    Att, Equipe Ben Imports

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    realmente tivemos um problema na entrega, mas o bom atendimento da empresa e do responsavel Vinícius se superaram, prestando um suporte diferenciado