Resolvido

Peça errada entregue e demora na troca

Ben Imports Comercio de Auto Peças LTDA

cidade: Cajamar

O que aconteceu

Comprei um peca( sensor cebolinha), assim que chegou já indentifiquei que a peça veio errada , entrei em contato pra solicitar a trocar o mesmo disse tenho que aguardar! Sendo que é um direito do consumidor realizar a troca caso o produto esteja errado ou com defeito!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ben Imports Comercio de Auto Peças LTDA respondeu

    12/03/2026 às 15:43

    Robson, boa tarde.

    Tudo bem?

    Identificamos que a solicitação de troca/devolução foi aberta diretamente pelo sistema automático (robô/IA) do Mercado Livre. Infelizmente, nesse tipo de solicitação o processo é gerenciado integralmente pela própria plataforma, e nós não conseguimos intervir nesse fluxo.

    Para que o Mercado Livre possa analisar e liberar ou não a devolução, é necessário que você envie as informações solicitadas pela plataforma, como as fotos do produto e da embalagem.

    Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe Ben Imports

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Obrigado