Peça errada entregue e demora na troca

Question

Comprei um peca( sensor cebolinha), assim que chegou já indentifiquei que a peça veio errada , entrei em contato pra solicitar a trocar o mesmo disse tenho que aguardar! Sendo que é um direito do consumidor realizar a troca caso o produto esteja errado ou com defeito!

Accepted Answer

Robson, boa tarde.

Tudo bem?

Identificamos que a solicitação de troca/devolução foi aberta diretamente pelo sistema automático (robô/IA) do Mercado Livre. Infelizmente, nesse tipo de solicitação o processo é gerenciado integralmente pela própria plataforma, e nós não conseguimos intervir nesse fluxo.

Para que o Mercado Livre possa analisar e liberar ou não a devolução, é necessário que você envie as informações solicitadas pela plataforma, como as fotos do produto e da embalagem.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer orientação adicional.

Atenciosamente,
Equipe Ben Imports

Peça errada entregue e demora na troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor