Não resolvido

Cobrança de assistência técnica na garantia

BENATTI & BENATTI COMERCIO DE PISCINAS

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Após um mês de instalar uma piscina em minha propriedade o motor da piscina parou de funcionar,ao contatar a empresa ,me passaram que eu teria que pagar a quantia de R$*******, para assistência técnica para desmontar e levar o motor pra avaliação do problema,como no contrato especificava que por estar na garantia esse valor seria restituído,o técnico veio ao local e destravou o motor sem precisar desmontar o mesmo,ao pedir a empresa a restituição do valor eles alegaram que mesmo não precisando desmontar o motor e tendo um ano de garantia eu tinha que pagar esse valor de assistência técnica,o que considero um absurdo,além do funcionário chamado Gustavo me falar que dá próxima vez eu que desmota-se o motor e levasse pra arrumar, não chegamos a nenhum acordo por isso resolvi reclamar neste canal.Conforme comuniquei aos mesmos acho justo que seja paga a visita do técnico ,mas não por mim que estou na garantia num produto que paguei mais de R$ 20.******* e que com um mês deu problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. BENATTI & BENATTI COMERCIO DE PISCINAS respondeu

    04/05/2026 às 12:29

    Seguimos as normas do consumidor, em nosso contrato preza saída técnica em caso de assistencia como em todas as empresas, não somos diferentes, principalmente quando a assistência não cabe garantia. Assim como em qualquer compra de televisão (Exemplo) se a mesma parar por algum motivo, temos que levar ela até a assistencia técnica e verificar se é caso de garantia ou não, mas se chamarmos um tecnico para retirar a televisão ou aqui o motor, ele cobra a assistencia e locomoção até o local... conosco não é diferente.

    No caso do cliente em questão o motor do mesmo travou por uma pedra que obstruiu o mesmo, não sendo considereado garantia por defeito de fabricação, portanto a cobrança foi efetivada.

  2. Consumidor respondeu

    04/05/2026 às 12:51

    Quando o técnico veio ver o motor achou um absurdo a empresa cobrar a visita e que o mesmo veio resolver o problema e não recebeu nada por isso.E ele também não achou nenhuma pedra no motor como citado acima , apenas travou motor,é uma pena uma empresa promete tudo na hora da compra e no pós venda ,na garantia querer explorar e mal criar o cliente

  3. BENATTI & BENATTI COMERCIO DE PISCINAS respondeu

    04/05/2026 às 13:37

    Todos os técnicos ganham para fazer a visita técnica, e preza em contrato a cobrança da saída técnica, o que nos foi relatado é que uma pequena pedra teria travado o motor, enfim não é quesito de garantia de fábrica, todas as empresas praticam a cobrança de saída técnica e nós praticamos este procedimento e cobrança.

  4. Consumidor respondeu

    04/05/2026 às 13:47

    Se tinha alguma pedra ou não foram vcs que feixaram visto que toda alvenaria ao redor foi feita por vcs inclusive a primeira limpeza da piscina,eu jamais poria uma pedra na piscina,e,que o técnico não confirmou a pedra, só que o motor travou que poderia ser uma pedra.O motor não foi removido e o problema resolvido com apenas um aperto o que justifica a condição de garantia e estorno previsto em contrato da taxa do técnico

  5. BENATTI & BENATTI COMERCIO DE PISCINAS respondeu

    04/05/2026 às 14:42

    Não foi constatado defeito de instalação e muito menos defeito de fabricação, então cobrança de saída tecnica justificada, ainda mais com 30 dias após a instalação.

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Eles não dão o braço a torcer pelo erro deles,esquecem que um cliente satisfeito vai divulgar pra outras dez pessoas,mas um insatisfeito vai divulgar pra cem

  7. Resposta final da empresa

    04/05/2026 às 19:31

    Mais uma vez confirmo que consta em contrato a cobrança de saída técnica, qualquer empresa faz esta cobrança caso necessite de um técnico e a questão não foi constatada como defeito de fabricação e nem defeito de instalação, se qualquer um destes fosse constatado, com certeza teríamos retornado o valor cobrado.

    O cliente pode constatar, chamando um técnico da WEG, Sodramar, Syllent entre outras tantas empresas, todos irão cobrar a saída técnica, mais uma vez nós também cobramos, caso contrário o cliente nao queira arcar com o valor de saída técnica, ele pode retirar o motor e levar na assistência técnica.

    Atenciosamente

    Benatti e Benatti Comércio de Piscinas.