O que aconteceu
Produto incompleto, atraso na entrega e mais de 20 dias sem solução
Realizei uma compra na Bendita Lingerie no dia 10/07/2026. No anúncio, estava claramente informado que o kit era composto por calcinha + robe + camisola.
A entrega, que estava prevista para 21/07/2026, só aconteceu em 23/07/2026. E, para minha surpresa, o pedido chegou incompleto: a calcinha, que fazia parte do kit anunciado, não foi enviada.
No próprio dia 23/07/2026, entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para informar o problema. Desde então, estou tentando resolver a situação.
A empresa chegou a informar que enviaria o item faltante, porém, até hoje, 17/08/2026, nada foi enviado e não recebi uma solução. São semanas cobrando algo que deveria ter vindo junto com o pedido desde o início.
O mais absurdo não é simplesmente o produto ter vindo faltando problemas podem acontecer em qualquer empresa. O que realmente decepciona é a forma como a Bendita Lingerie trata o cliente depois que o problema acontece.
A empresa investe muito em marketing, publicidade e divulgação, transmite uma imagem de uma marca estruturada e com bons produtos. Porém, quando precisei do atendimento para solucionar um problema causado pela própria loja, a experiência foi completamente diferente: demora, promessas que não são cumpridas e falta de retorno.
Eu queria ter simplesmente devolvido o pedido e solicitado meu dinheiro de volta, mas até conseguir uma solução para isso tem sido extremamente difícil.
Cheguei ao ponto de sentir que estou me humilhando para receber um item que já paguei e que deveria ter sido entregue junto com o restante do kit.
Depois de tantas tentativas e de mais de 20 dias aguardando uma solução, sinceramente, não quero mais receber a calcinha. Quero apenas encerrar essa situação da maneira correta.
A Bendita Lingerie perdeu uma cliente. Não pretendo comprar novamente e não indico a loja.
Minha intenção com esta reclamação é também alertar outros consumidores: problemas podem acontecer, mas o que realmente diferencia uma empresa é a maneira como ela resolve os problemas quando eles acontecem. E, infelizmente, minha experiência com o pós-venda da Bendita foi péssima.
Para quem estiver pensando em comprar, fica o meu alerta: espero que dê tudo certo com o seu pedido, porque, se não der, boa sorte para conseguir atendimento e uma solução.
Bendita Lingerie, não quero mais a calcinha. Quero apenas que resolvam a situação e devolvam o meu dinheiro referente ao item que não foi entregue.