Contaminação bacteriana por água de trilha sugerida pelo hotel, resultando em internação e solicitação de reembolso ou nova estadia.
Resolvido
Praia Grande - SP
22/04/2026 às 22:08
ID: 246715933
Fiquei hospedada no hotel entre os dias 14/12/2025 ao dia 16/12/2025 e ao realizar trilhas os guias sugeriram o consumo de uma água que ficava no meio da trilha que era mineral, ao retornar na viagem passei muito mal fiquei internada com uma contaminação bacteriana de água sem tratamento. E a única água que eu havia consumido era a do hotel. Na época procurei a gestão para fazer a reclamação e nada foi feito em relação ao meu estado de saúde. Gostaria de pedir o reembolso do valor, pois tive custos com médico, com remédios além de ter ficado uma semana sem trabalhar devido ao mal estar dessa contaminação. Ou no mínimo o direito de uma nova estadia de 2 diárias para minimizar os meus custos. O mínimo para o cliente que já foi várias vezes no hotel tanto em Campos quanto em Águas de Lindóia. Ouvir que estima melhoras e que vai avaliar e não é a resposta que o cliente espera diante a essa situação.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 14:38
Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e principalmente pela experiência negativa relacionada à sua saúde após a hospedagem. Entendemos a gravidade da situação relatada e pedimos desculpas pela forma como o caso foi conduzido anteriormente. Após seu apontamento, revisamos internamente os procedimentos relacionados às trilhas e orientações prestadas aos hóspedes, além de adotarmos novos protocolos junto às equipes responsáveis, visando reforçar a segurança e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Como forma de demonstrar nosso cuidado e consideração, iremos entrar em contato para buscarmos uma solução. Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 07:31
A empresa demorou para retornar a reclamação, o que ajudou foi comentar nos posts do Instagram. Problema solucionado, empresa séria resolve!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10