Bendito Cacao Resort & SPA

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Rio Branco - AC

22/10/2024 às 11:05

ID: 200229675

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Reservei com 2 meses de antecedência para comemorar o aniversário do meu namorado. Era sonho dele conhecer.
O resort é muito bonito, mas a experiência foi bem ruim.
Iniciando pelo ar condicionado do quarto que não funcionou. Avisamos na recepção e enviaram um técnico. Quando retornamos estava exatamente igual, apenas o ventilador funcionando.
Enfim, reclamamos novamente e só resolveram perto do momento do check-out.
A noite optamos por um jantar no restaurante local. Pedimos um prato de mignon. Ao degustar, inacreditavelmente meu namorado encontrou um plástico grande no meio da comida. Fiquei super constrangida e meu namorado pediu relaxar e não estragar o jantar. Tirou o objeto e continuou a comer, porém, eu estava extremamente constrangida e envergonhada. Não era a experiencia desejada.
No final comunicamos e mostramos ao garçom que viu o objeto, pediu desculpas e disse que iria comunicar a cozinha.
À noite o ar condicionado fez falta, mas não era hora de chamar técnico, queríamos descansar.
Enfim, era pra ser um aniversário mais não era a experiência que reservei para ele. Pelo valor relativamente alto da diária , esperava sair daí com outra impressão.
Informei o relato acima a equipe "Guest Relations", porém, veio um singelo pedido de desculpas.
Insisti que continuava insatisfeita com o mero pedido de desculpas e me informaram que devolveria o valor do jantar.
Enfim, para uma empresa que preza tanto pelo cliente, esperava um pouco mais de atenção no tratamento do caso e solução para tirar essa impressão.
Gostaria de receber o valor da diária (ainda que parcial) de volta, pois ar condicionado e refeição revelam muito do local.
Fiquei sim, muito decepcionada.