Informações conflitantes sobre reservas de experiências e acomodação para família com bebê
Não resolvido
São Paulo - SP
04/02/2026 às 10:06
ID: 239727743
Olá! Eu estava cotando a reserva para ir com minha Família agora em dezembro para comemorar o Mesversário de 3 meses da nossa filha.
Entrei em contato com o setor de reservas. Até pq nossa intenção de ir ao Resort são algumas experiências, sendo elas : Salas Masterchef, Arte e Vinho, Drinks Autorais e Culinária na Mantiqueira.
Nossa ideia era pagar os dias que teriam tais experiências.
O setor de reserva, passou a informação que se eu fechasse os dias, eu poderia entrar em contato com a recepção para fechar as reservas das experiencias. Mas que com eles, eles não conseguiriam. Eu antes da reserva entrei em contato com a recepção, que me deram outra informação. Que eu só posso reservar mais para frente, ou seja, é uma "roleta russa" eu conseguir ou não fazer as experiências que desejamos. Ou seja, vc ( consumidor ) quer ir por causa das experiências e não pode fechar tudo antes.
Ah! Vale ressaltar tbm que na cotação eu coloquei 1 casal com 1 criança de 0 anos. Foi me dado entre as acomodações, a Suíte Superior. Questionei a reserva que eu iria com uma criança e me passaram que essa suíte (mais econômica) só com escadas e caso eu precise de um berço, teria acréscimo de R$110/diária. Engraçado, qdo vc pesquisa e coloca 1 criança de 0 idade, o site não fala do adicional do berço ( nem em observação como opcional ).
Uma pena que um marketing que vende experiência, já no atendimento de reserva, fazem o cliente perder o encanto em estar no local.
Fica meu desabafo ! As vezes a gente se encanta pelo marketing passado e na realidade é bem diferente.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 14:40
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Sentimos muito pela percepção de ambiguidade nas informações repassadas e entendemos totalmente a sua frustração, especialmente por se tratar de um momento tão especial em família.
Gostaríamos de esclarecer que nossa programação de lazer e experiências é confirmada semanalmente, e por isso a lista de inscrições é aberta apenas na semana em que as atividades irão ocorrer. Algumas experiências estão sujeitas à disponibilidade e podem sofrer alterações sem aviso prévio.
Em relação às acomodações e ao berço, nossa política prevê que 1 criança por apartamento, com até 10 anos, dormindo na mesma cama que os pais, é cortesia. O berço é um item opcional e, quando solicitado, pode ter custo adicional. Reconhecemos que essa informação poderia estar mais clara durante a cotação e agradecemos por apontar isso. Seu feedback é muito importante para melhorarmos nossa comunicação.
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 07:44
Primeiramemte desculpa, não foi dezembro e sim agora Fevereiro.
O maior problema é a falta de treinamento da equipe. No setor de reserva, creio que para enganar o cliente, se fala que se vc pagar vc já pode entrar em contato com a recepção para ela te ajudar com as reservas, que são feitas por elas. Qdo entrei em contato com a recepção passou outra informação e qdo contestei, foi falado que o setor de reserva errou ! Ou seja, falta de atendimento !
Sobre o berço ser adicional, ok desde que qdo vc pesquisa eeee qdo colocado 2 adultos e 1 criança de 0 anos tbm tenha a informação adicional já na reserva : caso queira um berço , mais x reais!
Será que eu tbm estou errada com essas observações ? Se a reserva já é essa bagunça de informações, qual a segurança do cliente em ter uma experiência agradável e não horrorosa ?
Ah! Para se pagar mais de 2k a diária. o mínimo tbm é vc poder escolher e ter a garantia de que as experiências que vc quer, vc fará e não ser uma sorte, como foi passado tbm! a senhora fará 1 experiência, não se sabe qual !
Lamentável!!
Réplica do consumidor
14/02/2026 às 20:55
Resposta acima
Consideração final do consumidor
17/02/2026 às 14:27
Estão nem aí com o consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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