Mau atendimento e impedimento de acesso ao hotel da marca em Campos do Jordão
Resolvido
Arujá - SP
30/09/2025 às 16:13
ID: 228178095
Boa Tarde
Sendo consumidor desta empresa em relação aos chocolates durante anos, tive a oportunidade de estar em Campos de Jordão e fui visitar o hotel com minha família pertencente a essa empresa.
infelizmente não tive o prazer uma vez que fomos dispensados na portaria .
Reconheço que existe regras as quais devem ser cumpridas, mas forma que fomos recebidos deixou me estarrecido.
Sinto em dizer que após esta data não consumi chocolates desta empresa.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 16:39
Olá, Sr. Anderson. Boa tarde!
Lamentamos profundamente pelo desconforto que sentiu em sua visita. Pedimos sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida, pois em nenhum momento foi nossa intenção causar-lhe qualquer constrangimento.
Esclarecemos que, por questões de segurança e privacidade, o acesso ao hotel é restrito aos hóspedes. No entanto, temos o prazer de receber visitantes em nosso restaurante, mediante *******, justamente para que todos possam desfrutar de momentos especiais conosco, mesmo sem estarem hospedados.
Gostaríamos muito de conversar pessoalmente para compreender melhor sua experiência. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail: *******.
Será um prazer ouvi-lo. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e oferecer a hospitalidade que sempre buscamos proporcionar.
Atenciosamente,
Equipe Bendito Cacao Resort & Spa
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 10:29
Obrigado pelo esclarecimento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10