Bendito Cacao Resort & SPA

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

14/04/2026 às 17:32

ID: 246053189

Adquiri uma hospedagem no Bendito Cacau Resort Spa como presente de aniversário para minha mãe, no período de 12/04/2026 a 15/04/2026, optando por um apartamento superior premium, justamente pela proposta de maior conforto, privacidade, banheira e padrão diferenciado.No entanto, a experiência ficou muito aquém do esperado e do que foi efetivamente contratado.O quarto inicialmente disponibilizado como superior premium não oferecia qualquer privacidade. Pessoas que circulavam na área externa do hotel tinham visão direta do interior do quarto, o que é completamente incompatível com uma categoria premium e com a legítima expectativa do consumidor.Ao solicitarmos uma solução, a alternativa apresentada foi a realocação para um quarto claramente inferior: conjugado, sem banheira e sem estrutura adequada (inclusive sem armário). Ou seja, além de não resolver o problema, houve um rebaixamento evidente de categoria. A justificativa foi a ausência de disponibilidade de quartos com banheira, o que evidencia falha na prestação do serviço.Outros pontos que reforçam a má experiência:Atendimento pouco empático e não resolutivo;Aplicativo do hotel inoperante;Entrega dos roupões apenas no dia 14/04, praticamente ao final da estadia.Ressalto que meus pais usufruíram apenas uma noite no quarto correspondente à categoria contratada (superior premium), sendo posteriormente alocados em uma acomodação inferior, sem qualquer compensação imediata.Diante dos fatos, fica evidente o descumprimento do Código de Defesa do Consumidor, especialmente:Art. 30 e 35 do CDC: a oferta vincula o fornecedor, sendo obrigatório o cumprimento do que foi anunciado;Art. 20 do CDC: o fornecedor responde pela má prestação do serviço, devendo reparar eventuais falhas;Art. 6, inciso III e VI: direito à informação clara e à reparação de danos;Art. 14 do CDC: responsabilidade objetiva pela falha na prestação do serviço.Trata-se de uma experiência frustrante, especialmente por se tratar de uma ocasião especial (aniversário), que deveria ter sido marcada por conforto e tranquilidade, e não por transtornos e decepções.Diante disso, solicito uma retratação adequada por parte do resort, com compensação proporcional à diferença entre a categoria contratada e a efetivamente disponibilizada, além de eventual reparação pelos danos causados, inclusive morais, diante do constrangimento e frustração gerados.Aguardo um posicionamento célere e uma solução adequada.