Tratamento diferenciado e problemas de limpeza no Resort de Campos do Jordão
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
17/07/2025 às 13:21
ID: 222336997
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Estive hospedado Resort de Campos do Jordao nas data de 13 à 15 de julho uma viagem programada a Maia de 6 meses por um.valor bem considerável e nos sentimos um pouco ignorados talvez pela classe social mais baixas visivelmente por vestes e veículos mais simples, todos hóspedes que chegavam eram recebidos licor que se não me engano era mel de cacau que recebiam para degustar na recepção e a gente não foi oferecido nossa check-in estava para 15:00 horas chegamos por volta das 14:20 e disseram que o quarto aí da não estava pronto e teria que esperar até as 15:00, nesse horário perguntamos se já poderia ir para o quarto e ainda não está a acessível ficamos plantados no saguão até 15:30 sendo que todos que chegaram após as 15:00 foram acomodados e nos tínhamos que ficar perguntando se já estava pronto.
Tivemos que limpar a cabeceira da cama estava com muito pó !
Fomos muito bem tratados por manobristas, Garçons de ambos setores tenho para mim que passa por ótimos treinamentos mas uma recepcionista de óculos cabelo preto não dever ter passado por treinamento não ou pode ser que não estava num bom dia .
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 17:47
Pedimos desculpas por qualquer desconforto que tenha vivenciado durante sua permanência conosco. Lamentamos que sua estada não tenham refletido o padrão de acolhimento e excelência que buscamos oferecer a todos os nossos hóspedes.
Em relação ao atraso na liberação do apartamento, informamos que estamos em alta temporada, com um grande volume de entradas e saídas diárias, o que infelizmente pode ocasionar atrasos pontuais. Ainda assim, reconhecemos que isso não justifica o transtorno, e já estamos trabalhando em melhorias para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e garantimos que sua observação será levada adiante para as devidas correções e reforço nos treinamentos das equipes envolvidas.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, para que possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva e acolhedora. Feliz hoje!
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 18:56
No geral foi muito bom, somente uma recepcionistas que não fez o seu serviço da forma que deveria ser feito !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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