Venda sem aviso de suspensão de entrega e demora no estorno via Pix
Não respondida
Jequié - BA
12/02/2026 às 09:35
ID: 240528777
Empresa vende produto sem informar suspensão de entrega e não estorna o valor pago via Pix
Realizei a compra na data 10/02/2026 de uma cesta de salgados pelo site da empresa para presentear o namorado da minha filha. Em nenhum momento o site informava que as entregas estavam suspensas no bairro devido ao Carnaval.
Estive em contato pelo atendimento online antes de concluir a compra, e a pessoa já tinha conhecimento de que desde o dia 09/02 não estavam realizando entregas na localidade. Mesmo assim, essa informação não me foi passada. Finalizei a compra e efetuei o pagamento via Pix.
Somente após o pagamento confirmado fui informada de que não fariam a entrega.
Informaram que fariam o estorno do valor, porém até o momento isso não aconteceu. O atendente apenas diz que já informou ao financeiro, mas o valor não foi devolvido.
O ocorrido foi no dia 10/02, sendo que o aniversário seria no dia 13/02. Como o valor pago via Pix não foi estornado imediatamente, não houve tempo hábil para adquirir outro presente, causando prejuízo e frustração.
Considero uma falta de transparência vender um produto sem informar previamente a impossibilidade de entrega, além da demora injustificada no estorno de um pagamento via Pix.
Solicito:
Estorno imediato do valor pago;
Posicionamento formal da empresa;
Esclarecimentos sobre a ausência de aviso no site.
Aguardo solução urgente.
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