O que aconteceu
Eu fiz uma compra no site mais de uma semana e eu fico recebendo atualizações do rastreio dizendo que tentativa de entrega destinatário ausente sendo que minha portaria é 24h00 e eu estou recebendo inclusive entre ontem e hoje recebi recomendas encomendas de outros estabelecimentos de maneira normal e o meu porteiro disse que eu estou recebendo todas eles está lá pra receber Então eu quero que vocês me digam por que vocês não estão conseguindo localizar e que mais a gente pode fazer porque eu quero a minha encomenda sendo entregue eu tentei contato pelo WhatsApp não tive resposta tentei mandar um e-mail não tive resposta tive que ver reclame aqui
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4Interações da reclamação
bendu respondeu
07/10/2026 às 17:01
Olá, Andrea. Tudo bem?
Sentimos muito por todo o transtorno causado durante o acompanhamento da sua entrega.
Após o seu contato, seguimos com o atendimento pelo WhatsApp e conseguimos solucionar a situação. Ficamos felizes em saber que o pedido foi entregue e que você também confirmou o recebimento por e-mail.
Lamentamos pelos transtornos e pela experiência durante o processo de entrega. Agradecemos pela compreensão e por nos permitir solucionar a situação.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consumidor respondeu
07/10/2026 às 20:58
Essa resposta é [Editado pelo Reclame Aqui], estou em contexto pelo WhatsApp e vocês não conseguem contato com a transportadora. Não recebi nada e fiz o pedido há mais de uma semana! Aguardo retorno e resposta sincera de vocês