Produto não entregue

Em 08/06 efetuei uma compra do kit de 3 unidades do produto Benefare Hair. O pagamento foi aprovado no mesmo dia e a data prevista para entrega estipulada pela empresa, são 3 dias úteis porém, até a presente data não recebi o produto e o status da compra não é atualizado. Ao ligar na empresa fui informada que contato somente via e-mail, pois seguem trabalhando home office. O e-mail foi encaminhado e até agora não obtive resposta alguma. Gostaria de uma posição o quanto antes pois independente do valor, se comprei o produto tenho que recebe-lo.