Solicitação de estorno de passagens não utilizadas após [Editado pelo Reclame Aqui] do cartão

Eu fui [Editado pelo Reclame Aqui], solicitei via email o cancelamento do cartão [Editado pelo Reclame Aqui], fiz o pedido da 2 via, autorizei a cobrança referente a 12 passagens de ônibus, e por fim solicitei o estorno das passagens que estavam no cartão e não foram usadas. Enviei carta via ***** e *****. O até hoje não recebi o estorno das passagens inclusive vale salientar já foram cobradas no meu contra cheque