Bicicleta Elétrica com Bateria Defeituosa - Solicitação de Reembolso de Frete para Assistência Técnica
Em réplica
Serrana - SP
16/04/2026 às 14:26
ID: 246239003
Prezados,
Adquiri recentemente uma bicicleta elétrica e, ao recebê-la, constatei que a bateria apresenta defeito de funcionamento.
Fui orientado por vocês a encaminhar o produto até uma assistência técnica autorizada, arcando com os custos de transporte. No entanto, essa orientação não está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o CDC (art. 18), tratando-se de vício de fabricação identificado dentro do prazo de garantia, a responsabilidade pela solução do problema é do fornecedor, incluindo eventuais custos logísticos necessários para reparo ou substituição do produto.
Solicito o reembolso do custo de transporte até loja autorizada mais próxima de 350,00 por viagem que neste caso será em dois períodos uma entrega e outra retira total 700,00
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2026 às 15:33
Prezado Sr. José Varlei,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o ocorrido.
No momento desta manifestação, ainda não há confirmação técnica de que o problema esteja relacionado à bateria, justamente em razão da ausência de um diagnóstico realizado por assistência técnica devidamente capacitada para esse tipo de equipamento.
Conforme identificado, a E-bike foi inicialmente montada e avaliada por uma oficina que não dispõe dos recursos técnicos necessários para a correta análise do produto. Ainda assim, com o objetivo de auxiliar da melhor forma possível, nossa equipe prestou suporte direto ao seu mecânico, por meio de contatos telefônicos e envio de vídeos explicativos, orientando a realização de testes básicos.
Com base nas informações repassadas por esse profissional, iniciamos prontamente o processo de garantia e, buscando maior agilidade na solução, inclusive fora do procedimento padrão do fabricante, enviamos uma peça diretamente de nosso estoque.
Entretanto, conforme seu retorno, o problema não foi solucionado, o que reforça a necessidade de um diagnóstico técnico adequado, motivo pelo qual orientamos o encaminhamento do produto a um local com capacidade técnica apropriada.
Em relação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n *****/--), especialmente ao artigo ***** do Código de Defesa do Consumidor, destacamos que a responsabilidade do fornecedor é assegurar a adequada análise e solução de eventuais vícios de fabricação, o que está sendo devidamente garantido por nossa empresa.
Contudo, custos decorrentes de procedimentos realizados fora das orientações previamente fornecidas como a avaliação inicial em oficina sem capacidade técnica não podem ser atribuídos ao fornecedor.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no encaminhamento do atendimento, buscando a resolução mais rápida e eficaz possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 15:39
Prezados,
Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade do produto que o tornem impróprio ou inadequado ao uso.
Dessa forma, não cabe ao consumidor arcar com custos adicionais para sanar um defeito de fabricação, incluindo transporte, envio ou deslocamento até assistência técnica autorizada.
Solicito a solução do problema sem qualquer ônus, seja por meio do reparo, substituição do produto ou restituição do valor pago, conforme previsto em lei.
Caso não haja solução dentro do prazo legal de 30 dias, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.