Bike recebida com problemas e impossibilitada de uso

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua experiência aqui e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Receber uma bicicleta e não conseguir utilizá-la é uma situação frustrante, e entendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre nosso processo. As bicicletas são vendidas diretamente embaladas de fábrica, sem passar por montagem e remontagem em loja antes do envio. Essa é uma decisão intencional: submeter a bike a esse processo sem necessidade poderia comprometer componentes e a própria integridade da embalagem. Por isso, confiamos no controle de qualidade dos nossos fornecedores, casos como o seu são raros, mas existem, e é exatamente para isso que o processo de garantia está disponível.

Informamos que o processo de garantia do seu caso já está aberto e estamos trabalhando para agilizá-lo. O que acabou gerando mais demora foi a etapa de diagnóstico por parte da assistência técnica na sua região, pois a identificação precisa do componente com defeito é essencial para que possamos acionar o fabricante corretamente. Assim que o diagnóstico foi concluído, abrimos o ticket.

Estamos fazendo o possível para resolver isso com agilidade. Qualquer atualização, entraremos em contato.

Grande abraço,
Equipe Benetti Bike Shop