O que aconteceu
Por volta do dia 2 de março, entrei em contato com a Benetti Bikes após visualizar um anúncio impulsionado oferecendo a bicicleta Caloi E-Vibe SUV.
Desde o primeiro contato, enfrentei dificuldades de atendimento, com respostas demoradas e, em diversos momentos, aparente falta de interesse em solucionar minhas dúvidas. Inclusive, cheguei a registrar um feedback sobre o atendimento e fui informado de que a equipe era reduzida e responsável por atender clientes de todo o Brasil.
Apesar disso, motivado principalmente pela oferta apresentada, prossegui com a negociação e, após bastante insistência de minha parte, finalizei a compra com o vendedor Diego.
A bicicleta foi entregue e, inicialmente, fiquei bastante satisfeito com o produto. Eu já possuía uma bicicleta elétrica Machine Motors, de fabricação chinesa e bastante simples, que foi minha companheira diária durante aproximadamente seis anos sem apresentar problemas relevantes. A Caloi, por sua vez, me agradou muito pela qualidade, conforto e prazer ao pedalar.
Entretanto, aproximadamente quatro meses após a aquisição, com cerca de 950 km rodados, começaram a surgir problemas relevantes.
Passei a perceber variações na assistência elétrica, trocas de marchas acompanhadas de trancos, consumo excessivo da bateria e, principalmente, comportamento anormal do sistema de assistência. O sensor de torque aparentemente deixou de interpretar corretamente a força aplicada aos pedais, fazendo com que o motor entregasse torque de maneira abrupta, excessiva e inconstante, mesmo quando eu não estava solicitando aquela potência.
Além disso, ao girar os pedais com a bicicleta suspensa, sem contato com o solo, era possível perceber que mesmo com o giro mínimo dos pedais em vazio a roda ficava em aceleração máxima, comportamento que reforçou minha suspeita de defeito no sistema de assistência elétrica/sensor de torque.
Diante do problema, entrei em contato com a Caloi em 02 de julho de 2026 ocasião em que fui orientado a procurar uma loja física.
Como a bicicleta havia sido adquirida junto à Benetti Bikes, optei inicialmente por procurar a própria loja, entrando em contato com o vendedor Diego em 03 de julho de 2026.
Inicialmente, o vendedor se mostrou prestativo, solicitando inclusive um vídeo do problema e informando que abriria um chamado junto à Caloi e, caso a garantia fosse aprovada, providenciaria o envio do motor para substituição.
Infelizmente, esse bom atendimento durou pouco. Passei a solicitar informações sobre o andamento do processo sem receber respostas adequadas. Cheguei inclusive a telefonar para a loja e solicitar contato com um gerente ou responsável, mas fui interceptado por outro atendente, que não permitiu que eu falasse diretamente com o responsável pela loja.
Posteriormente, Diego retornou informando que o chamado estava aberto e aguardava uma resposta da Caloi, alegando novamente que havia apenas duas pessoas responsáveis pelo atendimento de todo o Brasil.
Somente em 05 de agosto de 2026, fui informado de que a Caloi não havia aprovado o atendimento em garantia à distância e que eu deveria procurar uma assistência/loja física.
Diante da demora e da dificuldade de solução, em 17 de agosto de 2026 entrei novamente em contato com Diego para verificar a possibilidade de substituir a bicicleta por outro modelo equipado com motor Shimano. Durante o contato, inclusive, o vendedor chegou a me confundir com outro cliente, mas informou que verificaria a possibilidade com a gerência.
Após isso, novamente não houve qualquer retorno.
No dia 13 de agosto de 2026, levei a bicicleta à assistência/loja indicada pela própria Caloi, localizada em Rio das Ostras/RJ, para avaliação do defeito.
Até o presente momento, contudo, continuo sem uma solução efetiva para o problema.
É importante destacar que não se trata de uma simples insatisfação com o produto. Trata-se de uma bicicleta elétrica que apresentou, ainda dentro de período relativamente curto de utilização, problemas relacionados justamente ao seu sistema de assistência elétrica, comprometendo seu funcionamento e, principalmente, a previsibilidade e segurança durante a condução.
Também considero extremamente insatisfatória a forma como todo o processo de pós-venda e garantia vem sendo conduzido, diante da demora excessiva, da dificuldade de obter informações, da ausência de retorno e da transferência de responsabilidade entre loja, fabricante e assistência técnica. Em nenhum momento me foi oferecido um protocolo, ou recebi algum contato da loja vendedora e da Caloi para acompanhar o andamento
Diante de todo o exposto, e considerando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito formalmente a rescisão da compra, com a consequente restituição integral do valor pago pela bicicleta, sem prejuízo dos demais direitos que eventualmente me sejam assegurados pela legislação.
Solicito que a Benetti Bikes se manifeste formalmente sobre esta solicitação e apresente uma solução definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e/ou judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos como consumidor.
Ressalto que sempre procurei solucionar a questão de forma amigável, tendo dado à loja e ao fabricante diversas oportunidades para resolver o problema, sem que, até o momento, tenha sido apresentada uma solução efetiva.
Aguardo, portanto, o posicionamento formal da empresa e a restituição do valor pago, mediante a rescisão da compra.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Benetti Bike E Motos respondeu
16/09/2026 às 17:09
Boa tarde,
Recebemos a sua manifestação, na qual relata dificuldades no atendimento pós-venda e solicita a rescisão da compra da bicicleta elétrica Caloi E-Vibe SUV, com restituição integral do valor pago.
Agradecemos o retorno e reafirmamos nosso compromisso em buscar uma solução adequada ao caso, dentro dos parâmetros estabelecidos pela fabricante e das diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Passamos aos esclarecimentos:
1) Papel da Benetti Bikes na relação de garantia
A Benetti Bikes atuou como canal de venda e ponto de contato entre o(a) senhor(a) e a Caloi, fabricante responsável pela análise técnica e pela execução da garantia do produto. O processo de garantia, incluindo os critérios de avaliação e aprovação, é definido e conduzido pela própria Caloi.
2) Sobre a garantia
Reforçamos que a garantia não foi negada em nenhum momento. O que houve foi a orientação da Caloi para que a bicicleta fosse levada a uma assistência técnica autorizada, para avaliação presencial conforme processo padrão da fabricante, já informado ao senhor por imagem enviada anteriormente. Essa etapa é necessária para confirmar tecnicamente a causa do problema relatado, já que até o momento não há laudo técnico conclusivo sobre o defeito.
3) Sobre a substituição por outro modelo
Esclarecemos que a troca da bicicleta por outro modelo, equipado com motor Shimano, não está entre as alternativas previstas no processo de garantia da fabricante para este tipo de ocorrência. Ainda assim, verificamos internamente a viabilidade do pedido, sem que fosse possível atendê-lo nesses termos.
4) Sobre a abertura do motor por conta própria
Registramos também que, em um primeiro momento, foi sinalizado o interesse em abrir o motor por conta própria para investigar o problema. Na ocasião, orientamos que esse não é o procedimento padrão e que a análise deveria ser feita por assistência técnica autorizada, justamente para preservar seus direitos de garantia.
5) Sobre o atendimento prestado
Lamentamos eventuais falhas de comunicação e o tempo de resposta em alguns momentos. Situação que reconhecemos, mas que não caracteriza recusa, omissão ou má-fé, tendo o trâmite seguido as diretrizes aplicáveis do CDC.
6) Sobre o contato com a gerência e a tentativa de conciliação
Em nossos registros, não localizamos qualquer solicitação formal de contato com a gerência da loja anterior ao registro desta reclamação. Registramos ainda que, após o recebimento desta manifestação, nossa equipe buscou contato com o senhor para tratar diretamente do caso e buscar uma conciliação, sem que obtivéssemos retorno até o momento. Adicionalmente, cabe pontuar que a comunicação mantida com nossa equipe, desde o início do atendimento, ocorreu, em diversos momentos, em tom pouco cordial. Diante da ausência de resposta às tratativas propostas, a solução do caso fica necessariamente condicionada ao diálogo entre as partes, o que até o momento não nos foi possibilitado.
Encaminhamento
Como a bicicleta já se encontra em avaliação na assistência técnica autorizada indicada pela Caloi, em Rio das Ostras/RJ, desde 13/08/2026, o próximo passo é aguardar o laudo técnico dessa avaliação, que determinará a causa do problema e as medidas cabíveis (reparo, substituição de componente ou outra solução prevista em garantia).
Diante do exposto, informamos que:
- Não é possível, neste momento, atender à solicitação de rescisão da compra com restituição integral do valor, uma vez que o defeito ainda não foi tecnicamente confirmado e o processo segue em curso junto à fabricante;
- Assim que recebermos o laudo técnico da assistência autorizada, entraremos em contato para informar o posicionamento final;
- Permanecemos à disposição para retomar o diálogo e para acompanhar o andamento junto à Caloi, desde que haja também disposição do senhor em dialogar de forma construtiva.
Reiteramos nosso interesse em uma solução amigável e nosso compromisso com os direitos do consumidor, e aguardamos o retorno da assistência técnica e do senhor para dar seguimento ao caso.
Atenciosamente,
Cassio Lima
Benetti Bikes e Motos