Cobrança indevida em garantia de bicicleta elétrica Caloi

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado.

A bicicleta foi devidamente analisada em nosso suporte técnico, sendo identificado que o problema apresentado não está relacionado a defeito de fabricação, mas sim a desgaste de componentes decorrente das condições de uso.

Conforme verificado, o produto vem sendo utilizado em região litorânea (beira-mar), ambiente que naturalmente acelera o processo de corrosão e desgaste de peças, especialmente componentes como a correia e demais itens de transmissão. Ressaltamos que, conforme orientações do fabricante, esse tipo de utilização exige manutenção preventiva mais frequente para preservar a durabilidade dos componentes.

Em relação à cobrança mencionada, ela refere-se à substituição de itens considerados de desgaste natural, os quais não são cobertos pela garantia após o uso, conforme previsto nas condições de garantia do produto e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos que, em momento anterior, foi realizado atendimento sem custos como forma de apoio ao cliente, mesmo não se tratando de falha de fabricação.

Para evitar quaisquer falhas de comunicação, encaminhamos no seu whats o orçamento do serviço realizado, onde consta o descritivo detalhado de todos os itens e serviços prestados, bem como o registro da comunicação do nosso setor de orçamentos no momento em que o valor foi apresentado para aprovação do reparo.

Além disso, colocamo-nos à disposição para conversarmos melhor sobre os valores. Somos famosos por bons atendimentos e boas negociações, nosso intuito é sempre achar o que fica bom para o cliente e para a empresa.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, bem como orientar quanto aos cuidados e manutenções adequadas para aumentar a vida útil do produto.