Demora no envio da peça em Garantia, e falta de retorno da loja..
Respondida
Curitiba - PR
10/08/2026 às 18:07
ID: 256099165
Título: Bicicleta parada há 1 mês, e falta de retorno da Benetti bikes, sobre reparo em garantia.
Estou registrando esta reclamação devido à demora na solução de um problema apresentado em minha bicicleta, adquirida na Benetti Bikes e que está em processo de garantia há aproximadamente 1 mês.
Desde o início do processo a Benetti bikes se responsabilizou em dar entrada na Garantia da Caloi, uma vez que a bicicleta foi comprada com eles, sendo assim encaminhei as informações, fotos e vídeos necessários para demonstrar o problema apresentado. A bicicleta permanece parada na oficina há aproximadamente 1 mês, aguardando o reparo. Fui informado pela própria Benetti Bikes de que a Caloi havia autorizado o envio de um sensor novo para substituir o sensor avariado. Entretanto, após essa informação, já se passaram mais de 15 dias e ainda não recebi o sensor novo, pra poder realizar o reparo.
Além da demora, estou tendo dificuldades para obter informações da própria loja. Entrei em contato duas vezes pelo WhatsApp, buscando uma atualização sobre o envio do sensor e a previsão do reparo. Em ambas as ocasiões, fui informado de que receberia um retorno, porém não obtive resposta; Também encaminhei um e-mail à loja há aproximadamente uma semana, solicitando informações sobre o andamento da solução, e até o momento não recebi qualquer resposta.
Dessa forma, considero que já houve tempo suficiente para que a situação fosse solucionada ou, ao menos, para que me fosse apresentada uma previsão concreta. Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável. Solicito, portanto, que a Benetti Bikes providencie uma resposta objetiva e imediata, informando a previsão para o recebimento do sensor autorizado pela Caloi e a data prevista para a chegada do sensor aqui na minha cidade. A bicicleta está parada há aproximadamente um mês, e não considero razoável continuar aguardando indefinidamente sem uma previsão concreta, e sem retorno aos meus contatos.
Aguardo uma solução efetiva, e um prazo definido para o envio do sensor, e assim poder fazer o reparo, já que necessito do Reparo com Urgência; a seguir estou enviando Fotos que comprovam as minhas tentativas de Conversa.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 11:41
Bom dia, seu Carlos.
Lamentamos o transtorno e entendemos a sua insatisfação diante do tempo que sua bicicleta permanece aguardando a conclusão do reparo.
Gostaríamos, porém, de esclarecer o andamento do processo de garantia e reforçar que a Benetti Bikes vem acompanhando e atuando junto à fabricante para que a situação seja solucionada.
Assim que recebemos a solicitação de garantia, realizamos a abertura do ticket junto à Caloi e encaminhamos todas as informações necessárias para análise do problema apresentado. Após a análise, a fabricante autorizou o envio de uma peça para substituição.
Entretanto, quando a peça chegou à nossa loja, nossa equipe identificou que a peça enviada pela Caloi estava incorreta e não correspondia à peça solicitada no ticket de garantia.
Assim que constatamos o ocorrido, entramos imediatamente em contato com a Caloi para informar o envio incorreto e solicitar a correção. Neste momento, estamos aguardando o retorno da fabricante para que a peça correta seja encaminhada e, assim, seja possível finalmente realizar o reparo da bicicleta.
Inclusive, buscando manter total transparência com o cliente, nossa equipe realizou um vídeo explicando o ocorrido e demonstrando todo o processo, desde a abertura do chamado de garantia até o recebimento da peça incorreta, além de apresentar as comunicações realizadas com a fabricante.
Dessa forma, entendemos a frustração causada pelo prazo, mas é importante esclarecer que a demora atual decorre da necessidade de a fabricante corrigir o envio da peça autorizada. A Benetti Bikes já comunicou à Caloi sobre o problema e permanece cobrando uma solução para que o reparo seja concluído o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar o caso e, assim que tivermos a confirmação da Caloi sobre o envio da peça correta, comunicaremos imediatamente ao cliente para dar continuidade à solução da garantia.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para concluir a solução da forma mais rápida possível.