O que aconteceu
Scooter Ravenna comprada zero apresenta problema grave poucos meses depois e empresa apresenta orçamento de R$ 3.245,25
Comprei na Benetti Bikes & Motos uma SCOOTER RAVENNA CREME/VDE, nova, pagando R$ 4.290,00 no total.
O pagamento foi composto por R$ 3.790,00, pagos em 29/12/2025, conforme comprovante, mais R$ 500,00 pagos à vista, conforme recibo que também possuo. Retirei a scooter no dia 30/12/2025.
Utilizei o veículo normalmente em Capão da Canoa, durante os meses de janeiro, fevereiro, março e até meados de abril de 2026.
Depois disso, a scooter deixou de carregar. Como se tratava de um veículo comprado novo e com poucos meses de uso, procurei a empresa para que verificassem o problema e apresentassem uma solução.
Para minha surpresa, no dia 06/08/2026, a Benetti emitiu um orçamento no valor de R$ 3.245,25.
No próprio orçamento consta que as quatro baterias estão mortas de 8V para 0V. Foram incluídas 4 baterias de 28Ah, no valor de R$ 590,00 cada, totalizando R$ 2.360,00 somente em baterias.
Ou seja: paguei R$ 4.290,00 por uma scooter nova e, depois de apenas alguns meses de utilização, recebi um orçamento de R$ 3.245,25, equivalente a aproximadamente 76% do valor que paguei pelo veículo.
E o mais revoltante é que eu nem autorizei nem paguei esse orçamento. Antes mesmo de conseguir usufruir adequadamente de um produto que comprei novo, já estou sendo colocada diante de um custo de reparo extremamente alto.
Outro ponto que me causou indignação foi a questão do guidão. Eu informei que o guidão estava frouxo e pedi apenas que fosse apertado/verificado. Porém, no orçamento foi incluído GUIDÃO E-BIKE MAGIAS RAVENNA, no valor de R$ 176,00, além de serviços relacionados à direção.
Eu não pedi a troca do guidão. Pedi que verificassem e apertassem porque estava frouxo.
O que mais me deixa indignada é que, em nenhum momento, percebi da parte da empresa uma tentativa efetiva de ajudar em uma solução para o problema. O que recebi foi simplesmente um orçamento para que eu arcasse com um valor altíssimo.
Eu quero uma explicação clara sobre como quatro baterias de uma scooter comprada nova chegaram a 0V após poucos meses de uso, e por qual motivo esse problema acontece.
Estou extremamente revoltada com essa situação. Paguei R$ 4.290,00 por uma SCOOTER RAVENNA CREME/VDE nova, utilizei por poucos meses e agora estou diante de um orçamento de R$ 3.245,25 para voltar a utilizar o veículo.
Não considero razoável simplesmente aceitar esse custo sem que a empresa esclareça a causa da falha e, principalmente, se responsabilize pelo problema apresentado em um veículo comprado novo e com tão pouco tempo de uso.
Espero que a Benetti Bikes & Motos não faça com os outros o mesmo que fez comigo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Benetti Bike E Motos respondeu
24/09/2026 às 16:42
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência. Queremos esclarecer os pontos levantados com toda a transparência.
Sobre as baterias:
As baterias da Scooter Ravenna precisam de carga periódica, mesmo quando o veículo não está em uso. Quando a scooter fica parada por um longo período sem ser carregada, as baterias se descarregam gradualmente até chegar a 0V. Nesse ponto, ocorre um dano interno irreversível, e elas não aceitam mais carga. É o mesmo que acontece com um carro a combustão que fica muitos meses parado na garagem sem ser ligado: a bateria "morre" e precisa ser substituída. Não se trata de um defeito de fabricação, e sim de uma consequência do tempo sem uso e sem recarga.
Conforme o seu próprio relato, a scooter foi utilizada até meados de abril e o orçamento foi emitido em agosto. Nesse intervalo, as baterias permaneceram sem carga, o que explica a leitura de 0V constatada pela nossa oficina.
Sobre o guidão:
Ao avaliarmos o veículo, verificamos que o guidão não estava apenas frouxo, mas também torto. Como informamos pelo WhatsApp, não recomendamos desentortar a peça, pois isso compromete a estrutura e gera risco de quebra durante o uso, o que colocaria sua segurança em risco. Por isso, a troca foi sugerida no orçamento. Todos os itens do orçamento são sugestões e dependem da sua aprovação: nenhum serviço foi executado ou cobrado sem autorização.
Nossa proposta:
Mesmo entendendo que a falha nas baterias não decorre de defeito de fabricação, queremos que você volte a usar sua scooter com tranquilidade. Por isso, oferecemos a troca do guidão sem custo e a isenção de toda a mão de obra do serviço. Nesse caso, você arcaria somente com o valor das baterias novas. Além disso, nossa equipe vai te orientar sobre os cuidados de recarga, para que isso não volte a acontecer.
Tentamos contato anteriormente para conversar sobre alternativas, mas até o momento não tivemos retorno. Seguimos à disposição e pedimos que nos chame pelo WhatsApp ou diretamente na loja para darmos andamento.
Atenciosamente,
Equipe Benetti Bikes & Motos
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 18:19
Agradeço o retorno, mas preciso contestar dois pontos importantes da resposta.
Sobre as baterias: em nenhum momento, no ato da compra, fui orientada de que elas precisavam ser recarregadas periodicamente mesmo com a scooter sem uso, nem sobre o intervalo necessário entre as recargas ou sobre o risco de uma descarga profunda inutilizá-las.
Se esse cuidado é essencial para a conservação da scooter, considero que essa informação deveria ter sido claramente fornecida ao consumidor no momento da compra. Eu não tinha conhecimento desse procedimento e, por isso, não considero correto simplesmente atribuir a mim a responsabilidade pelo prejuízo sem demonstrar que fui devidamente orientada.
A scooter ainda nem foi totalmente paga e já estou enfrentando um custo de manutenção bastante elevado, justamente por uma informação que eu não tinha recebido.
Sobre o guidão: também contesto a afirmação de que ele estava torto. O problema que apresentei era que o guidão estava solto. Inclusive, posteriormente procurei outro estabelecimento para verificar a questão e fui informada de que se tratava de uma questão de fixação, e não de uma peça torta que necessariamente precisasse ser substituída.
Portanto, existem versões diferentes sobre o diagnóstico do guidão, e até o momento não me foi apresentado nenhum documento ou diagnóstico técnico que comprove a necessidade de substituição da peça.
Minha intenção com esta reclamação nunca foi criar um conflito com a empresa. Quero apenas registrar uma situação que considero importante e espero sinceramente que a Benetti reveja a forma como orienta seus clientes, principalmente em relação aos cuidados com as baterias, para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema que estou enfrentando.
Aguardo que a empresa considere esses pontos e que possamos chegar a uma solução adequada.