Moto retida para serviços não autorizados e cobrança indevida
Resolvido
Porto Alegre - RS
10/01/2026 às 12:43
ID: 237261867
Comprei uma moto elétrica nessa empresa em julho de 2024. No mês de dezembro 2025 estive pessoalmente na loja para consertar uma outra bicicleta e solicitar que arrumassem o guidão da moto que estava caindo e não parava em cima. Como não dava p andar com ela assim até o local me informaram que teria o valor de buscar e devolver, que foi pago. Ao me mandarem o orçamento fui informada de uma série de problemas que a moto teria, estava funcionando até chegar na loja, me disseram que não funcionava o acelerador, trocar bateria é uma série de outros itens. Falei que queria arrumar apenas o guidão e não tudo. Disseram que eu tb deveria pagar pela revisão que nunca foi informada a mim que teria custo extra. Não autorizei nada do orçamento, paguei o frete e não querem devolver a moto sem que eu pague por um serviço que não contratei. Quero minha moto de volta conforme eu enviei, com o guidão estragado mas em pleno funcionamento, estava funcionando e eu não autorizei os serviços do orçamento .
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:43
Entendemos sua insatisfação e vamos esclarecer a situação de forma objetiva.
Quando o veículo chegou à nossa loja, foi realizada uma avaliação técnica padrão, necessária sempre que um equipamento entra para qualquer tipo de intervenção, inclusive ajustes simples como o guidão. Durante essa avaliação, foram identificados outros pontos que impactam diretamente na segurança e no funcionamento do veículo, motivo pelo qual foi elaborado um orçamento detalhado e enviado para sua aprovação.
Em nenhum momento foi realizado qualquer serviço sem autorização prévia. Justamente por isso, o veículo permanece aguardando definição.
Sobre a devolução:
a empresa não se recusa a devolver o veículo, porém não é possível liberar um equipamento que passou por avaliação técnica sem a quitação dos custos já gerados nesse processo, como diagnóstico e logística previamente contratada e utilizada (busca e transporte).
Reforçamos que:
Nenhum reparo foi executado além da avaliação técnica
Nenhum item do orçamento foi autorizado ou realizado
A avaliação é um procedimento necessário e padrão da empresa
O veículo permanece intacto, conforme recebido, aguardando resolução
Nos colocamos à disposição para resolver a situação da forma mais transparente possível, seja com a continuidade do serviço mediante autorização, seja com o encerramento do atendimento conforme os procedimentos adotados pela empresa.
Seguimos no aguardo para definirmos a melhor solução
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 15:05
A moto foi enviada e pago o transporte de ida e volta conforme acordado. Foi respondido que não foi autorizado nenhum serviço e não está correto nenhuma cobrança extra se nada foi autorizado. A moto foi com guidão estragado e deve retornas conforme foi enviada, com acelerador funcionando.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 13:24
Empresa há anos em Capão da Canoa, ja comprei outras vezes com eles, precisam treinar melhor seus funcionários.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7