Patinete com defeito após assistência técnica e cobrança indevida

Agradecemos o retorno e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Desde o início do atendimento, fomos transparentes quanto ao prazo necessário para a operação, informando que o tempo de execução seria superior ao inicialmente estimado, em função da complexidade e do volume de serviços em andamento na oficina. Conforme apurado internamente, revisando todo o histórico de conversas e o processo técnico, não identificamos falha por parte da nossa equipe na condução do serviço.

Quanto às marcas e ao estado do guidão mencionados, é importante registrar que o veículo é seminovo e já apresentava sinais visíveis de uso no momento da entrada para manutenção. Ainda assim, para resolver a questão da forma mais justa possível, nos colocamos à disposição para alinhar em conjunto o custo de eventual reparo adicional algo que, inclusive, já havíamos sinalizado como possível durante o atendimento, mas que não pôde ser tratado no momento por indisponibilidade do cliente em aguardar a avaliação completa.

Reforçamos que nos importamos genuinamente com cada cliente e com a qualidade do nosso trabalho. Atuamos há mais de 30 anos no mercado e somos hoje a maior e única oficina especializada da região, reputação construída justamente pelo compromisso com transparência e excelência técnica.

Permanecemos à disposição para conversar e buscar uma solução adequada.