Total descaso com o cliente - NÃO COMPRE NO E-COMMERCE DA BENETTI

Question

A empresa de Razão Social: BENETTI COMERCIO DE BICICLETAS E MOTOS LTDA, nome fantasia: BENETTI BIKES E MOTOS, inscrita no CNPJ 95.*******.*******/*******38, estabelecida na EST RS *******, n *******, no bairro Santo Antônio, Capão da Canoa no Estado do Rio Grande do Sul, CEP: **************, Endereço Eletrônico: *******, telefone:*******, tendo como seus sócios administradores os Srs. RODRIGO BENETTI, EMERSON BENETTI e EDERSON BENETTI e capital social de R$40.*******,00 (quarenta mil reais) referente o descumprimento, dentre outros, mas principalmente do Artigo 49 da Lei n 8.*******/******* que dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências onde relato que:

No dia 11/05/******* a empresa comercial identificada acima e aqui denominada apenas como Benetti fez o anúncio de uma Bicicleta Sense Fun Evo *******/******* avaliada pelo valor de R$4.*******,00, nova e sem uso, através da rede social (Instagram) da referida empresa onde se iniciou a conversa para alguns questionamentos pertinente ao produto ofertado e alguns outros voltados a negociação comercial, concessão de descontos e prazo de entrega com o vendedor identificado como Ronaldo. No dia seguinte (12/05/*******) já utilizando aplicativo whatsapp oficial da loja (Telefone e WhatsApp:*******) ficou acordado o valor, método e prazo de entrega, gratuidade na entrega, condições de pagamento e inclusive a oferta por parte da loja de um cupom de desconto a ser utilizado no próprio site da empresa antes de finalizar a compra https://*******) e assim foi feito e finalizada a compra bem com o pagamento realizado através de PIX.

O pedido de compra foi feito através do e-commerce da empresa pelo link informado anteriormente e de forma não presencial visto que o adquirente/cliente/comprador é residente e domiciliado no Estado de Goiás e o ******* pelo n 96. O pagamento se deu na mesma data (12/05/*******) conforme através de PIX realizado para o CNPJ da empresa e após a confirmação da disponibilidade do recurso na conta da empresa a respectiva nota fiscal de faturamento foi emitida e enviada logo na sequência concretizando a efetiva comercialização no dia 12/05/*******.

Informo que a empresa vendedora Benetti ficou responsável pela entrega da mercadoria, inclusive sem nenhum custo para o cliente/adquirente onde a empresa vendedora optou por contratar a transportadora de razão social Total Express para realizar o deslocamento da mercadoria tendo como origem o Estado do Rio Grande do Sul e destino o Estado de Goiás. O cliente foi orientado a acompanhar a entrega através do site da empresa transportadora pela área restrita ao rastreamento da mercadoria onde a entrega se deu no dia 19/05/******* no Estado de destino e endereço indicado pelo cliente.

Entretanto, no dia 24/05/*******, no momento da montagem da bicicleta com a instalação de algumas poucas peças soltas para facilitar o transporte como guidão, banco e roda dianteira ficou constatado que a suspensão dianteira havia claros sinais de avarias, descuido, com marcas de batida e ralados (Fig6 e Fig7) ocasionado pelo armazenamento e pelo transporte incorreto da mercadoria até a entrega ao cliente (Fig8). Foi feito um vídeo constatando o ocorrido e encaminhado via whatsapp para a empresa tomar as providencias cabíveis e orientação ao cliente a respeito de como deveria ser tratado o caso em questão.

Como não houve acordo entre as partes, foi solicitado por parte da empresa vendedora e enviado pelo cliente em 24/05/******* um e-mail solicitando a devolução do bem e consequentemente a devolução da quantia paga pelo fato de estarmos dentro do prazo legal previsto no Artigo 49 do código de defesa do consumidor, bem como, pela política interna de troca e devolução disponível no site da loja vendedora.

*Entretanto, o que se sucedeu após isso foi um total absurdo e desrespeito com o cliente onde a empresa vendedora infringiu diversos artigos do CDC com práticas abusivas deixando de estipular prazos para o cumprimento de suas obrigações e inclusive realizou a retenção do valor pago por petulância e critério unilateral imposto pela empresa vendedora onde não foi cumprido se quer o prazo de devolução imediata da quantia paga que somente se deu efetivamente após decorrido 32 (trinta e dois) dias de muito conflito e desgaste com o representante e responsável pela empresa Cássio (Telefone e WhatsApp:*******) que não tem nenhuma competência nem tampouco alguma capacidade ou discernimento para compreender que a norma que dispõe sobre a proteção do consumidor está disposta e prevista para ser cumprida e não questionada.*

Sendo assim, após relatado e evidenciado o problema junto ao representante e responsável pela empresa vendedora a respeito do problema na peça/componente da bicicleta com nítido intuito de protelar a resolução do caso, primeiramente foi solicitado ao cliente aguardar o prazo estipulado para que a transportadora contratada pela empresa vendedora fizesse o levantamento do ocorrido; Após a transportadora Total Express contratada pela empresa vendedora assumir que o problema foi causado pelo transporte e armazenamento indevido assumindo totalmente a culpa pelo ocorrido e inclusive acionando a empresa seguradora pela carga transportada para ressarcir a empresa vendedora dos prejuízos causados ainda assim a empresa vendedora Benetti Bike alegou que a quantia paga pela aquisição da mercadoria não poderia ser devolvida/ressarcida naquele momento; Passado mais algum tempo e após inúmeras cobranças feitas ao representante e responsável Cássio da empresa vendedora incapaz de assumir a sequência de abusos, absurdos e atrocidades acarretadas pela sua ignorância intelectual na leitura do código de defesa do consumidor no que compete a devolução da quantia paga pelo bem foi confirmado que o valor só seria devolvido/ressarcido ao cliente após o recebimento da bicicleta em devolução no seu estabelecimento e que a empresa vendedora Benetti Bike havia recontratado a mesma transportadora Total Express para coletar/retirar a mercadoria e concluir a devolução.. o que nunca ocorreu

Assim passaram-se mais 7 dias e as justificavas sempre eram atribuídas a erros de terceiros por problemas operacionais da referida transportadora novamente contratada pela empresa vendedora. Mas o cliente que não tem nenhum vínculo com essa operação continuou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como se tivesse dado causa ao problema mencionado, bem como, o responsável pela empresa vendedora foi incapaz de contornar a situação e achar uma solução que pudesse beneficiar ambas as partes e resolver a questão de forma amigável.

Por fim, a Benetti Bike contratou uma nova empresa transportadora denominada Rodonaves que coletou o item em meu endereço no Estado de Goiás em 06/06/******* e realizou a entrega na empresa vendedora em devolução dada em 10/06/*******.

Para comprovar a má fé, o descaso e o desinteresse com o cliente por parte da empresa vendedora esta só se manifestou após o cliente cobrar um posicionamento por parte deles 3 dias após o recebimento da mercadoria em devolução como se já não fosse o prazo de 32 dias suficientes para prejudicar financeiramente e moralmente o cliente. Ou seja, total desprezo e desrespeito com o cliente/consumidor, não havendo nenhum interesse em resolver o caso de forma digna e amigável onde solicitei a intervenção do PROCON que é o renomado órgão competente que tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores elaborando e executando a política de proteção e defesa do consumidor solicitando a empresa vendedora Benetti Bike o cumprimento do disposto no Parágrafo único do Artigo 49 da Lei n8.*******/90 que trata da devolução dos valores pagos deverão ser devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados, bem como, de retratação formal e pública por parte da empresa solicitando desculpas pela sequência de erros cometidos sob pena de autorizar o cliente a solicitar o reparo por danos morais de forma pecuniária.

O cliente possui todas as conversas trocadas com a empresa Benetti em nome dos seu representante e demais funcionários envolvidos no caso, bem como, todas as demais evidências que comprovem as solicitações feitas com a transportadora, valores pagos, pedidos, ressarcimento etc.

Aproveito o ensejo para reiterar minha estima e alta consideração pelo site Reclame Aqui e parabeniza-los pelo excelente trabalho feito coibindo e atuando de forma exemplar nas empresas que desrespeitam o ordenamento jurídico e a relação exemplar com o cliente.