se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezada Osória

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco através do Reclame Aqui.

Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente causado e estamos empenhados em resolver essa questão da maneira mais satisfatória possível.

Após analisarmos cuidadosamente os detalhes fornecidos, verificamos que existe uma divergência com relação aos fatos apresentados. Entendemos que você está insatisfeito(a) com o valor do frete que não foi restituído na sua troca, porém foi restituído o valor que você pagou na postagem do produto, como foi explicado nas trocas de mensagens que enviou em nosso Sac e e-mail, a primeira troca é grátis ou seja o valor do envio do produto da troca, o valor do frete pago é restituído quando é realizada a devolução do produto, foi o que realizamos no comprovante de estorno que anexou nesta reclamação.

Nosso objetivo principal é garantir a satisfação de nossos clientes e trabalhamos diligentemente para manter altos padrões de qualidade em nossos produtos/serviços.

Encorajamos o diálogo aberto e construtivo, pois acreditamos que a comunicação é fundamental para encontrar soluções efetivas. Por este motivo aceitamos realizar a troca mesmo com o prazo de 30 dias expirado.

Agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos a oportunidade de restaurar sua confiança em nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Boa noite!
Obs: porém foi restituído o valor que você pagou na postagem do produto,
voucher de R$ *******,57 + R$ *******,57= R$ *******,50 e exatamente o valor do produto devolvido.
6 x *******,23 = R$ *******,38 + 30,30 = R$ 2.*******,68 - *******,50= R$ *******,5O
R$ *******,5O
como existe uma divergência com relação aos fatos apresentados. Vou procurar o juizado de pequenas causas para me orientar.

INFELIZMENTE PERDI TODA CONFIANÇA

Bom dia Osória

Entendemos seu questionamento, porém o seu cálculo está incorreto.

Compra realizada em 12/05/******* = 2.*******,30 + frete = 35,93 total pago = 2.*******,23
em 23/06/******* - troca da compra valor 2.*******,30 + 30,30 frete pago para envio da troca (frete grátis na primeira troca, este frete é o do envio e não o pago na compra)

2.*******,30 + 30,30 = 2.*******,60 (envio do ******* neste valor pois somados com o frete do envio.
Em 23/06/******* compra efetuada utilizando o ******* = 3.*******,00

3.*******,00 - 2.*******,60 (******* na compra) saldo da diferença = *******,40 + 62,17 (frete pago) = *******,57 (Valor pago com cartão de crédito)

Lembrando que obteve um crédito que cedemos pois a jaqueta comprada em 12/05/******* diminui o valor era 2.*******,30 e passou para 1.*******,50 o que gerou o crédito de *******,80.

Em 28/06/******* solicitou a devolução de um dos itens comprado com o *******.

Valor produto devolvido = 1.*******,50 que foi pago com cartão de crédito R$ *******, 57 (valor da compra) e o mesmo foi estornado + ******* enviado e em aberto de *******,93.
O valor de *******,57 já está incluído o valor do frete pago na compra de 23/06/*******, estornamos o valor integral pago + um vale crédito.

O valor do produto devolvido foi 1.*******,50, este valor que mencionou de 1.*******,50 foi a jaqueta que ficou masculina e devolveu a feminina.

O valor de 2.*******,30 você está incluindo o frete da compra
2.*******,30 + 35,93 (frete que pagou na compra)= 2.*******,23 este frete não entra no cálculo porque você não devolveu o produto e sim fez uma troca que nos enviou o cupom gasto pelo envio de 30,30 que reembolsamos, que foi o valor pago pelo produto + o valor do frete. O que novamente explico ser a primeira troca grátis.

Como possui um vale crédito em aberto, entraremos em contato para ajuda-la na utilização do mesmo.

Agradecemos sua opinião, e estamos a disposição para qualquer esclarecimento.

Equipe Benevento!

Não é necessário fazer tanta conta, pois R$ 2.*******,30 e o que estou pagando - R $ 1.*******,50 valor da jaqueta da troca
= R $ *******,80
O voucher que vcs me enviaram é de R$ *******, 93 . Então está errado. Ok

Mas se vcs fazem tanta questão de cobrar pela troca. Tudo bem. Só irei deixar aqui minha indignação com a Benevento.

Prezada Osória,

Lamentamos que esteja se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e agradecemos novamente por nos informar sobre sua experiência e esperamos a oportunidade de restaurar sua confiança em nossos produtos/serviços.

Continuaremos em contato com você no e-mail.

Equipe Benevento!