O que aconteceu
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos referentes ao atendimento de emergência prestado à minha tia, *****, beneficiária da Bene Vida, na data de hoje, 30/09/2026.
Minha tia possui Alzheimer e, devido a um mal-estar, precisou ser encaminhada à emergência por ambulância.
Durante o atendimento, foram realizados diversos exames, incluindo:
- Raio-X;
- Exames de sangue;
- Exame de urina.
Durante o período em que permaneceu na unidade, fomos informados de que alguns exames teriam apresentado problemas e precisariam ser refeitos. Os exames foram realizados novamente e, por volta das 21h, fomos informados de que novamente havia ocorrido um problema e que seria necessário realizar os exames outra vez.
Entretanto, posteriormente, sem que nos fosse apresentada uma explicação clara sobre o ocorrido, fomos informados de que os exames estavam corretos e que a paciente poderia receber alta. Ela foi liberada com uma receita de antibiótico.
Diante dessa situação, solicito formalmente:
1. Cópia de todos os exames realizados durante o atendimento, incluindo os primeiros resultados e os exames que foram refeitos;
2. Cópia do prontuário completo referente ao atendimento de hoje;
3. Resultado do raio-X e respectivo laudo;
4. Resultados dos exames de sangue e urina;
5. Registro dos procedimentos realizados durante o atendimento;
6. Informação sobre quais exames apresentaram problemas, por qual motivo precisaram ser refeitos e quais resultados foram considerados válidos para a alta;
7. Justificativa médica para a alta da paciente e para a prescrição do antibiótico;
8. Identificação da unidade e dos profissionais responsáveis pelo atendimento, conforme constar no prontuário.
Considerando que se trata de uma paciente idosa e com Alzheimer, solicito especial atenção ao caso, principalmente diante da divergência nas informações fornecidas durante o atendimento e da realização repetida dos exames.
Solicito que esta manifestação seja registrada formalmente e que seja fornecido o número de protocolo para acompanhamento.
Aguardo o envio da documentação solicitada e os devidos esclarecimentos sobre o atendimento.
Atenciosamente,