Falha no aplicativo Benfácil impede pagamento e gera transtorno ao passageiro

Question

Hoje utilizei o ônibus da empresa pela primeira vez e, por não possuir o cartão de transporte, busquei uma alternativa para realizar o pagamento da passagem.

Fui orientado a utilizar o aplicativo Benfácil para gerar um QR Code e passar na catraca. No entanto, o aplicativo exige validação via SMS para liberar o código. Permaneci cerca de 50 minutos dentro do ônibus tentando receber esse SMS, inserindo corretamente meu número diversas vezes, mas o código simplesmente não chegou.

Ressalto que eu possuía dinheiro para pagar a passagem, porém não fui informado previamente de outra forma de pagamento no momento, ficando dependente exclusivamente de um sistema que não funcionou.

Ao relatar a situação ao motorista, fui informado de que o problema seria do aplicativo e que não poderiam fazer nada a respeito, o que demonstra falta de suporte ao passageiro diante de uma falha do próprio sistema da empresa.

A situação gerou grande transtorno, perda de tempo e constrangimento, já que fiquei dentro do ônibus sem conseguir concluir o pagamento por um erro que não foi meu, mas sim da plataforma disponibilizada pela própria empresa.

Solicito que a empresa reveja esse processo, garantindo meios alternativos de pagamento eficazes e suporte adequado quando houver falhas no aplicativo, evitando que outros passageiros passem pela mesma situação.