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Itapevi - SP

09/09/2026 às 07:01

ID: 258537005

RECLAMAÇÃO FORMAL DESCUMPRIMENTO DE HORÁRIOS E LONGO TEMPO DE ESPERA

Venho registrar uma reclamação referente ao serviço de transporte coletivo municipal, especificamente às linhas:

- I02C2 Terminal Itapevi / Jardim Santa Rita via Renê Benedito
- I02C1 Terminal Itapevi / Jardim Santa Rita via Pedro Paulino

No dia 08/09/2026, cheguei ao ponto de ônibus localizado próximo à estação de trem de Itapevi, na ***** Centro, Itapevi/SP, às 20h39.

Conforme os horários divulgados no itinerário e também no aplicativo Cittamobi, a linha I02C2 deveria sair do Terminal Itapevi às 20h50.

Entretanto, permaneci no ponto por aproximadamente 53 minutos, até que finalmente passou um ônibus da linha I02C2, por volta das 21h32.

O que considero ainda mais grave é que, durante praticamente uma hora de espera, nenhuma das duas linhas que utilizo I02C1 ou I02C2 passou pelo ponto.

Tenho plena consciência de que podem ocorrer alterações nos horários em razão de trânsito, acidentes ou outras situações excepcionais. Porém, naquele horário, não havia qualquer situação de trânsito que justificasse tamanho intervalo, e não considero razoável que o usuário tenha que permanecer por quase uma hora aguardando um transporte que deveria cumprir uma programação previamente divulgada.

A situação se torna ainda mais grave porque o usuário não tem qualquer informação adequada sobre o motivo do atraso e fica simplesmente aguardando, sem saber quando o ônibus irá passar.

Na ocasião, eu estava retornando do trabalho, com dor de cabeça e dores muito fortes nas pernas, devido a uma condição de saúde, além de estar cansada após um dia inteiro de serviço. Permanecer quase uma hora no ponto, à noite e no frio, por uma falha na prestação do serviço, é extremamente desgastante e demonstra falta de respeito com quem depende diariamente do transporte público para trabalhar e retornar para sua residência.

Infelizmente, essa não é uma situação isolada. Também é frequente o problema de ônibus não cumprirem os horários previstos ou até mesmo saírem alguns minutos antes do horário programado no terminal.

Pode parecer que sair 3 ou 4 minutos antes não representa grande diferença, mas para quem depende daquele horário específico, esses poucos minutos podem significar perder o ônibus e ter que esperar mais 40, 50 minutos ou até mais pelo próximo, causando atrasos, insegurança e transtornos completamente evitáveis.

Diante disso, questiono:

Até quando a população terá que aceitar esse tipo de descaso?

Qual é a fiscalização realizada sobre o cumprimento dos horários dessas linhas?

Existe algum controle efetivo sobre os ônibus que saem antecipadamente do terminal?

Quais providências serão tomadas para evitar que os passageiros continuem enfrentando períodos tão longos de espera?

Solicito que esta reclamação seja formalmente registrada e encaminhada ao setor responsável pela fiscalização do transporte coletivo, com a devida apuração do ocorrido em 08/09/2026, especialmente quanto ao horário programado da linha I02C2 e ao fato de nenhuma das linhas I02C1/I02C2 ter atendido o ponto durante o período aproximado entre 20h39 e 21h32.

Solicito também que seja informado, de forma objetiva, qual foi o motivo do atraso e quais medidas serão adotadas para impedir que situações semelhantes continuem acontecendo.

A população paga pelo serviço e tem o direito de receber um transporte público minimamente regular, confiável e compatível com os horários divulgados.

Chega de tratar o usuário como se tivesse que simplesmente aceitar o descaso.

Se não houver providências efetivas, os usuários terão que buscar outros meios para fazer valer seus direitos, inclusive órgãos de defesa do consumidor, fiscalização competente, imprensa e demais medidas administrativas ou judiciais cabíveis.

A população de Itapevi merece respeito.

Aguardo resposta e providências.