TRANSFERÊNCIA DE CRÉDITO DO CARTÃO BENFÁCIL
Em réplica
Barueri - SP
08/08/2017 às 17:06
ID: 28019121
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, na semana passada fui até o benfácil de Barueri. Em ******* perdi meu cartão escolar, na época fiz o cancelamento e em seguida me mudei para Barueri, tenho um valor de R$ 98,00, tentei transferir para o cartão escolar que utilizo atualmente, porém a funcionária do benfácil me disse que seriam cobradas duas taxas: 1ª TAXA R$42,00 (Taxa de transferência) + 2ª TAXA R$ 42,00 (Taxa de segunda via do cartão de itapevi). Bom vamos lá, se estou pagando uma TAXA DE TRANSFERÊNCIA DOS CRÉDITOS porque preciso PAGAR A SEGUNDA VIA DO CARTÃO DE ITAPEVI, detalhe, eu não moro mais lá. não vou usar o cartão e vou jogar 42,00 reais fora.
Quero deixar claro que o valor de R$42,00 é abusivo, ainda mais quando levamos em conta pagar DUAS VEZES esse valor! R$ 84,00! Isso beira o absurdo, essas regras são sem fundamento. Eu já possuo o cartão de BARUERI, vou transferir os créditos para ele, PORQUE PRECISO PAGAR A SEGUNDA VIA DE OUTRO CARTÃO QUE EU NÃO VOU USAR?
Benfica, seja honesta, reveja suas políticas de cobrança, não crie medidas abusivas e que dificulte a vida de quem consome seus serviços diariamente, quero apenas o crédito que eu possuo, é simples, eu já paguei por isso, por favor não criem barreiras.
Posso pagar a taxa de transferência, mas a segunda taxa é loucura, afinal nenhuma outra empresa adota essa política de cobrança maluca, basta comparar com o BOM ou BILHETE ÚNICO.
As taxas são menores e não existe duas taxas. Aguardo a resolução do problema!
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Resposta da empresa
09/08/2017 às 10:14
O Reclame Aqui não é um canal de comunicação oficial da empresa, mas em atenção a sua notificação postada, Já foi formalizada uma ocorrência no Serviço de Atendimento ao Cliente, onde o numero do protocolo é *******. A ocorrência foi encaminhada para o Planejamento Operacional de Trafego, onde o responsável vai analisar e tomar as devidas providências de acordo com as normas da empresa.
Para se comunicar com a empresa e saber a procedência da ocorrência, pedimos a gentileza que entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
Peço em nome do Grupo Benfica desculpas pelas incidências e fatos que geraram de alguma forma desconforto.
Em nome do Grupo Benfica agradecemos o contato.
SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Tel.: ******* ******* 92 99 - das 07hs ás 19hs, de segunda a sexta feira.
e-mail: *******
Réplica do consumidor
19/02/2018 às 21:24
Olá. boa noite.
Eu já fiz a reclamação no próprio Benfácil, mas não consideraram minhas ponderações. Pow pagar duas taxas é absurdo. Nenhuma empresa prática esse tipo de cobrança.
Revejam o processo de cobrança, só quero ter acesso aos meus créditos. Eu aceito pagar uma taxa, mas não as duas, isso é demais.