Serviço contratado não cumprido, atraso na entrega e cobrança extra por novo frete.
Respondida
Sinop - MT
24/11/2025 às 11:33
ID: 232671439
Não recomendo, não cumpriu com o combinado, contratei serviço para 3 dias diretos na entrega (envio dedicado e bem mais caro paguei adiantado), no dia da entrega as mercadorias nem eles sabiam onde estavam ou sabia e me enrolavam, precisei abri chamado para que superiores me atendessem, alguns assim não resolveram até que depois de muita canseira localizaram minhas mercadorias e ainda estava a dias para entrega, fui obrigado a negociar novamente outro frete por desespero e medo de perder minha mercadoria aceitei a proposta do gerente de uma nova entrega para dai chegar ao meu destino! atendente ruim de te da um retorno, empresa não é transparente com o transporte da mercadoria, gerentes lucas não dava retorno ai outro gerente resolveu mas me tive que pagar novamente o frente para não correr o risco de perder ou extraviar minha mercadoria.. tive prejuízo financeiro e de tempo na entrega dos produtos com meu cliente por uma empresa desorganização e sem respeito com cliente.. Não recomendo essa empresa!
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:49
Em referência ao transporte contratado pelo cliente, informamos os fatos conforme ocorreram:
O material foi coletado no Sul, com destino à cidade de Sinop. No entanto, ao revisar a negociação inicial, identificamos que houve um equívoco no prazo informado pela colaboradora responsável pelo envio da cotação, que encaminhou ao cliente condições de transporte do tipo dedicado, divergentes do serviço que seria possível executar naquele momento.
Ao tomar ciência do erro, o administrador da Beni Cargas entrou em contato com o cliente, esclarecendo que não seria possível executar o transporte conforme informado na proposta enviada. De forma transparente e para desfazer o acordo incorreto, foi informado que:
A mercadoria seria devolvida ao local de origem, exatamente como foi coletada;
O valor já recebido seria devolvido integralmente, encerrando assim o acordo inicial.
Após esse esclarecimento, o próprio cliente solicitou a possibilidade de realizar um novo acordo. Diante disso, o administrador da empresa apresentou nova proposta, informando um novo valor, ajustado às condições reais de operação, e estabelecendo um prazo de entrega entre 2 a 3 dias, prazo este considerado viável pela equipe operacional.
Ficou acordado ainda que:
Caso o material não chegasse dentro do prazo estipulado, o cliente não precisaria realizar o pagamento do valor restante que compunha o novo acordo.
Assim, prezamos sempre pela transparência, pela correção de eventuais falhas e pela manutenção de um relacionamento ético e profissional com nossos clientes.
atenciosamente Equipe Beni Cargas.