Loja dos [Editado pelo Reclame Aqui]!

A Benjamim Multimarcas sempre pautou seu atendimento pela transparência, respeito e cumprimento das obrigações assumidas perante seus clientes. Por isso, entendemos ser importante esclarecer os fatos desta ocorrência.

Após a entrega do veículo, fomos informados sobre uma falha no sistema ABS. Assim que recebemos a comunicação, providenciamos o guincho para retirada do veículo e realizamos o diagnóstico técnico, sendo efetuado o reparo necessário.

Posteriormente, houve uma ocorrência relacionada ao funcionamento do câmbio. Após nova análise, o veículo foi novamente retirado por guincho e encaminhado a um especialista em câmbio automatizado, onde o problema foi devidamente identificado e solucionado. Em todas as situações, a loja assumiu os custos dos reparos cobertos pela garantia e prestou toda a assistência necessária até a conclusão dos serviços.

É importante destacar que a presente reclamação não decorre da ausência de atendimento ou da recusa da loja em solucionar o problema. Pelo contrário, todas as providências foram tomadas e os reparos foram concluídos.

A insatisfação da cliente está relacionada ao fato de o atendimento não ter ocorrido exatamente da forma como ela desejava, especialmente quanto ao prazo de execução dos serviços e às exigências de disponibilização de veículo reserva, pagamento de transporte particular e outras solicitações que não fazem parte da garantia legal oferecida na venda de veículos seminovos.

A garantia tem como finalidade assegurar o diagnóstico e o reparo das falhas eventualmente apresentadas, o que foi integralmente cumprido pela Benjamim Multimarcas. Benefícios como carro reserva, reembolso de transporte ou assistências adicionais normalmente fazem parte de contratos específicos de seguro ou assistência 24 horas, não da garantia legal do veículo.

Também lamentamos que, durante os atendimentos, alguns colaboradores da empresa, incluindo funcionários da recepção e da equipe de vendas, tenham sido alvo de palavras ofensivas e tratamento incompatível com o respeito que sempre buscamos manter em nossas relações. Ainda assim, nossa equipe preservou uma postura profissional, deu continuidade ao atendimento e concentrou seus esforços na solução do problema, que foi efetivamente resolvido.

Respeitamos o direito de todo consumidor manifestar sua opinião. Da mesma forma, acreditamos que uma análise imparcial dos fatos demonstra que a Benjamim Multimarcas cumpriu todas as suas responsabilidades, prestou assistência sempre que acionada, retirou o veículo por guincho nas duas ocasiões necessárias, realizou os reparos técnicos adequados e concluiu o atendimento com responsabilidade, seriedade e respeito

Recebi uma mgm da loja , após a publicação para eu reavaliar a publicação feita... ok
Estou aqui para expor minha insatisfação ao atendimento da loja/ funcionários, onde os mesmos vendem veículos de procedência duvidosa e honestidade. "Ressaltando que ocorreu cmg"
Tenho meu direito de me manifestar qdo me sentir [Editado pelo Reclame Aqui] o q foi aconteceu....
Não indico a loja!!!

A Benjamim Multimarcas respeita o direito de todo consumidor manifestar sua experiência. Entretanto, esse direito deve ser exercido com responsabilidade e com base em fatos.

Em momento algum a empresa se recusou a prestar assistência. Pelo contrário, o veículo foi retirado por guincho nas ocasiões necessárias, encaminhado para oficinas especializadas, teve os reparos realizados e os problemas efetivamente solucionados.

A nova manifestação da consumidora deixa de tratar da solução do caso e passa a fazer afirmações genéricas sobre a procedência dos veículos e sobre a honestidade da empresa, sem apresentar qualquer fato ou prova que sustente tais alegações.

A Benjamim Multimarcas atua no mercado há anos, sempre cumprindo suas obrigações legais e contratuais, motivo pelo qual repudia qualquer afirmação que coloque em dúvida sua idoneidade sem fundamento.

Reiteramos que a consumidora tem todo o direito de relatar sua experiência. Da mesma forma, a empresa tem o direito de preservar sua reputação quando são feitas afirmações que extrapolam os fatos efetivamente ocorridos.

Dessa forma, permanecemos com o entendimento de que todas as obrigações da garantia foram integralmente cumpridas, que os reparos foram realizados e que o atendimento foi concluído. Consideramos o caso solucionado, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento pertinente