Atraso na entrega, mau atendimento e demora no cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 12:31
ID: 255780959
Fiz uma compra no site da loja no dia 31/07/26 e até o dia 6/8/26 o produto não tinha sido enviado. Entrei em contato pelo whatsapp, no qual fui muito mal atendido e a pessoa que está responsável pelo atendimento ao cliente é totalmente incapacitada à lidar humanamente com pessoas (segue print). Pedi a solicitação de cancelamento no dia 6/8 às 9:10 da manhã, fui informado que seria encaminhado protocolo de cancelamento de imediato, até o momento nada de protocolo.
Preciso do estorno do valor pois tinha urgência do material e vou priorizar outra loja. Quero ressarcimento imediato ou vou tomar providências legais.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:21
Olá,
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.
Entendemos a sua insatisfação. Ninguém espera realizar uma compra, enfrentar atraso por falta de estoque, precisar solicitar o cancelamento e ainda aguardar pela conclusão desse processo.
Infelizmente, tivemos uma indisponibilidade de estoque que comprometeu o prazo de entrega. Além disso, reconhecemos que nossa comunicação e o tempo de resposta durante o atendimento ficaram abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao cancelamento, sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e, embora tenha demorado mais do que o esperado, ela já foi concluída. Também informamos que **a solicitação de estorno já foi realizada junto à administradora do cartão**. Agora, o prazo para que o valor seja disponibilizado depende exclusivamente da operadora do cartão e poderá ser visualizado conforme as regras da própria administradora, podendo ocorrer na próxima ou nas próximas faturas.
Recebemos sua reclamação com muita atenção, pois ela nos ajuda a identificar falhas e aprimorar nossos processos, principalmente no controle de estoque, na agilidade dos cancelamentos e na comunicação com nossos clientes.
Lamentamos sinceramente por todos os transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de reconhecer nossos erros. Esperamos ter a chance de, no futuro, oferecer uma experiência muito melhor e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Benluz