O que aconteceu
Fiz um pedido na qual o envio seria por transporte aéreo para chegar mais rápido, o mesmo já está em atraso e já fiz várias tentativas de comunicação com a empresa mas todas sem sucesso.
Ninguém responde e-mail, whastapp você fica falando com um robô e ninguém transfere para atendimento. Fora o link de rastreo de pedido que não é reconhecido pela gol que supostamente é a transportadora.
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4Interações da reclamação
Bennemann respondeu
16/08/2022 às 15:46
Boa tarde Rafaela,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado com sua entrega e com nosso atendimento.
Conforme conversamos no Whatsapp, recebemos o seu e-mail, questionamos a transportadora sobre o seu pedido e estávamos aguardando o retorno para lhe responder. Ontem não tivemos o retorno da transportadora e por falha nossa não lhe enviamos a resposta no e-mail. Sobre o atendimento no chat bot, não recebemos as suas mensagens, iremos investigar o ocorrido.
O seu pedido foi despachado no dia 08/08 pela manhã e tinha como entrega estimada o dia 12/08. Despachamos no prazo correto e você receberia até 12/08. O problema ocorrido foi que a mercadoria ficou retida em fiscalização do dia 10/08 até ontem 15/08. Essa fiscalização ocorre em alguns casos e normalmente liberam de um dia para o outro mas infelizmente no seu caso demorou 5 dias(raros casos), gerando o atraso na sua entrega.
Ontem foi liberado e hoje as 11h 11 o seu pedido saiu para entrega, já solicitamos atenção e prioridade na sua entrega e é provável que você receba ainda hoje.
Novamente, lamentamos o ocorrido e colocamos nossa equipe à sua disposição para lhe auxiliar no que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Bennemann