Maleta executiva com defeito na alça: solicitação de troca imediata
Respondida
Umuarama - PR
14/08/2025 às 10:42
ID: 224509589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/06/2025, realizei a compra de uma maleta executiva por meio da loja virtual Bennesh.
Porém, o produto apresentou defeito na alça, o que impossibilita seu uso.
Em contato telefônico realizado em 04/08/2025, fui informado de que o procedimento padrão da loja seria a análise do produto e, posteriormente, o conserto. No entanto, como a maleta é de extrema importância para o desempenho das minhas atividades profissionais, e não posso ficar sem ela, solicitei a troca por e-mail em 05/08/2025.
Em resposta, a loja voltou a me orientar a enviar o produto pelos Correios para que fosse realizada a análise, e afirmou que somente após a constatação de impossibilidade de reparo seria autorizada a troca.
Gostaria de expressar minha insatisfação com essa resposta, pois adquiri um produto que apresentou defeito em menos de 90 dias, inviabilizando seu uso. Assim, reitero meu pedido de troca imediata do item, conforme assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 15:47
Olá, Márcio.
Agradecemos por trazer seu relato e sentimos muito pelo transtorno causado pelo defeito na alça de sua maleta. Entendemos perfeitamente a importância que ela tem para o seu dia a dia profissional.
Embora o procedimento padrão, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, seja receber o produto para análise e eventual reparo no prazo legal, optamos neste caso por adotar uma solução imediata para que você não fique sem a peça.
Dessa forma, já enviamos para o contato cadastrado em nossa loja o código de postagem via Sedex para devolução da maleta com defeito. Assim que o envio for realizado e a postagem for confirmada, a nova maleta será despachada imediatamente, sem custo algum.
Nosso objetivo é que tenha a melhor experiência possível com a Bennesh, tanto na qualidade dos produtos quanto no atendimento prestado. Seguiremos acompanhando de perto até a entrega da nova peça.
Atenciosamente,
Bennesh Atendimento ao Cliente