Mochila para computador não cabe o computador
Resolvido
Santo André - SP
03/09/2023 às 14:08
ID: 171357005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm dezembro do ano passado, comprei para o meu pai uma Mochila para Notebook 15,6 em Couro | Authentic na cor preta via pedido *******. Meu pai é professor, então utiliza muito o notebook. Como ele tem bursite crônica, eu comprei justamente a mochila para ele não precisar mais usar a pasta de mão. O produto custou mais de R$*******. Para o meu total espanto, meu pai continua usando a pasta de mão, uma vez que a mochila não cabe o computador, sendo que no anúncio fala que a mochila é para um notebook de 15,6 polegadas, que é o tamanho do Dell dele. Ele me contou agora para eu não ficar chateada porque a mochila foi muito cara. Tirei até fotos que comprovam. Acho um absurdo o anúncio falar que é uma mochila para esse tamanho de computador e ela não comportar justamente o computador
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 13:46
Prezada Caroline,
Pedimos sinceras desculpas pela inconveniência e frustração causadas pela situação com a mochila. Nossa intenção é sempre fornecer produtos de alta qualidade que atendam às expectativas de nossos clientes e lamentamos que isso não tenha ocorrido desta vez.
Nosso SAC já efetuou contato telefônico com a Sra e está atuando na resolução do caso.
Estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor maneira possível e garantir que seu pai tenha uma experiência satisfatória com nossos produtos no futuro.
Agradecemos por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para encontrar uma solução adequada.
Qualquer dúvida, estaremos disponíveis através dos nossos principais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bennesh
Réplica do consumidor
21/09/2023 às 14:49
Enviei a mochila no dia 06/09 para a empresa analisar. Chegou no dia 13/09 lá e não obtive retorno algum.
Réplica da empresa
21/09/2023 às 16:25
Prezada Caroline,
O produto foi recebido em nosso CD e prontamente direcionado ao Dpto de Qualidade para análise.
Após confirmação do problema na fabricação da mochila, iniciamos a produção de um novo exemplar que atenda as características padrão do modelo em questão.
O envio do novo produto deve ser efetuado em até 7 dias, com o código de rastreamento sendo informado por email para seu acompanhamento.
Qualquer dúvida, estaremos disponíveis através dos nossos principais canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bennesh
Consideração final do consumidor
29/09/2023 às 20:11
A empresa mandou uma nova mochila com as medidas que cabem o notebook. O produto é muito lindo e fiquei muito satisfeita pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10