[Editado pelo Reclame Aqui] PRODUTO XINGLING

Prezado Diego,

Sentimos muito pela experiência e entendemos totalmente o seu incômodo ao receber um item diferente do adquirido no pedido *****.

Após apuração interna, identificamos que houve um erro de empacotamento, e o produto de outro cliente foi enviado indevidamente no seu pedido. Assim que o equívoco foi confirmado, acionamos nossa equipe para corrigir com urgência:

- providenciamos uma nova peça correta e realizamos o envio mais ágil disponível (SEDEX) para a sua região;
- em poucas horas, o pedido já estava postado;
- também alinhamos a devolução do item enviado incorretamente.

Todo o atendimento foi conduzido de forma rápida pelo nosso WhatsApp oficial, com foco em resolver o caso no menor tempo possível.

Reforçamos que se tratou de uma falha operacional pontual e que não condiz com o padrão Bennesh. Já adotamos medidas internas e vamos utilizar este caso para reforçar as etapas de conferência e controle no empacotamento, a fim de minimizar a chance de ocorrência semelhante.

Diego, seguimos à disposição no WhatsApp para acompanhar a entrega do reenvio. Assim que estiver tudo finalizado, pedimos, por gentileza, que atualize esta reclamação com o desfecho.

Atenciosamente,
Loja Bennesh | Atendimento ao Cliente