Empresa B.Candatten não devolveu valor de cota de consórcio após 5 dias úteis do vencimento do aditivo contratual.

Olá, Sr. MATHEUS THIERY BUSS.

Recebemos sua manifestação e estamos tratando o caso com prioridade. Nossa equipe está realizando a conferência da documentação contratual, do aditivo mencionado e dos valores envolvidos.

Entraremos em contato diretamente para esclarecer a situação e apresentar as providências cabíveis.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a adequada resolução das demandas de nossos clientes.

O cliente tem todo o direito de manifestar sua insatisfação e utilizar o Reclame Aqui para registrar sua reclamação. A plataforma existe justamente para possibilitar esse tipo de manifestação e para promover a comunicação entre consumidores e empresas.

No entanto, neste caso específico, a reclamação foi direcionada à página incorreta e, posteriormente, registrada em duplicidade.

A Quero Contemplada atua como braço de operação da Benorth Capital no mercado secundário, especialmente no atendimento a clientes oriundos das operações da BENOcred e da Benorth Consórcios após a contemplação. Essa relação operacional, entretanto, não significa que as empresas sejam a mesma pessoa jurídica.

A Quero Contemplada e a Benorth Capital são empresas independentes, com estruturas, contratos e responsabilidades próprias. Da mesma forma, cada operação deve ser analisada de acordo com a empresa que efetivamente participou da relação contratual discutida.

Por esse motivo, solicitamos apenas a correção do direcionamento da manifestação, para que a reclamação seja apresentada na página da empresa efetivamente responsável pela relação objeto da demanda, evitando duplicidade e permitindo que o caso seja tratado pela parte adequada.

Reforçamos que o objetivo não é impedir ou questionar o direito do consumidor de reclamar, mas tão somente preservar a correta identificação das empresas envolvidas e possibilitar uma apuração objetiva dos fatos.