Insatisfação com locação: problemas na vistoria, cobranças indevidas e falta de resolução pela imobiliária.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
20/05/2026 às 08:47
ID: 249155085
Venho registrar minha insatisfação com a condução da minha locação junto à imobiliária referente ao imóvel localizado na *****, Buritis, Belo Horizonte.
Desde o início do encerramento da locação venho enfrentando problemas relacionados à vistoria do imóvel e às tratativas de finalização contratual, sem que as situações sejam efetivamente solucionadas.
A vistoria inicial do imóvel já apontava diversos desgastes, avarias e itens sem teste de funcionamento. No entanto, na vistoria final foram atribuídas ao locatário diversas inconformidades que incluem situações pré-existentes, desgaste natural de uso e itens que sequer tiveram funcionamento validado na entrada.
Além disso, foi realizado seguro-caução como garantia contratual e, mesmo assim, estão sendo apresentados valores extremamente elevados referentes a itens classificados como desgastados ou avariados, sem apresentação adequada de notas fiscais, comprovação dos custos, documentos que justifiquem os valores cobrados ou transparência na composição desses valores.
Enquanto isso, o valor da garantia permanece retido, trazendo prejuízo financeiro e enorme desgaste emocional.
Busquei resolver a situação diretamente pelos canais da imobiliária, sempre de forma respeitosa e aberta ao diálogo, porém sem solução definitiva.
Inclusive, ontem entramos em contato com a responsável ***** em busca de posicionamento e resolução do caso, mas até o presente momento não houve retorno.
O sentimento é de falta de transparência, dificuldade de comunicação e ausência de suporte para resolução de um problema que já se arrasta há tempo.
Solicito posicionamento formal, apresentação detalhada dos valores cobrados, comprovação documental dos custos apresentados e solução definitiva para o caso.
Permaneço à disposição para envio de documentos, registros e comprovações.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:28
Bom dia Michele, tudo bem.
Vamos esclarecer alguns fatos: A vistoria inicial foi aprovada por você, a vistoria final não é aprovada por você, essa aprovação é conjunta entre vistoriador, Bens e proprietário, tudo conforme presume-se a lei.
Quanto ao tal "caução" que você citou, acho que você está bastante equivocada, nós nunca trabalhamos com caução de locação, o que você optou de garantia na época da locação foi um título de capitalização junto a uma instituição financeira (Porto Seguro) onde em sua apólice constam deveres, obrigações, direitos e prazos.
Foi apurado que você não concorda com as pendências apontadas pela vistoria final, e que o proprietário do imóvel após mais de 30 dias sem uma resolução do caso nos exigiu abertura de sinistro junto à instituição financeira para que o mesmo seja ressarcido financeiramente dos danos não aceitos por você, os danos emocionais dele também continuam, sendo assim, o caso passa a ser entre instituição financeira e locatário, pois todos os prazos foram extrapolados, o proprietário sem poder relocar o imóvel e sem receber, o mesmo retirou as chaves e o imóvel da empresa e não quer conversa com mais ninguém, quer apenas ser ressarcido.
Todos os orçamentos já foram passados a você e à instituição financeira, nós não temos mais nenhum poder de atuação neste tipo de situação, sugiro que você olhe o contrato que assinou com a instituição e tente resolver diretamente lá, pois o imóvel não está mais sob nossa administração.
Colocamo-nos à disposição para maiores esclarecimentos e reiteramos que não nos sujeitamos ameaças como as que seu companheiro tem feito à empresa e funcionários, caso se cumpram, vocês terão mais problemas do que solução.
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 12:33
Pessimo trabalho. Por isso perderam inclusive o locatário como cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 14:35
Boa tarde, ao menos ficou publicamente esclarecido o que de fato ocorreu, lembrando que este não é o canal adequado para resolver eventuais intercorrências. Passar bem.