O que aconteceu
Título da reclamação
Produto não entregue e Amazon não realiza reembolso após cancelamento
Reclamação
No dia 14 de janeiro de 2026, realizei uma compra no site da Amazon referente ao produto Kit 5 Camiseta Plus Size Masculina Algodão Básica Lisa Camisa G1 G2 G3 G4, vendido pela loja parceira BENSMAT.
Número do pedido: n *****
O problema é que eu nunca recebi o produto. Diante da não entrega das camisetas, acessei minha conta na Amazon e realizei o cancelamento da compra.
Após o cancelamento, o sistema da Amazon informa que o reembolso será processado em até 3 dias úteis após recebermos o produto. No entanto, essa condição é impossível de cumprir, pois eu não tenho como devolver um produto que nunca foi entregue.
Ou seja, estou diante de um impasse completamente absurdo:
Não recebi o produto.
Não tenho como devolvê-lo.
E mesmo assim o reembolso não foi realizado no meu cartão.
Outro problema é que não consigo falar com nenhum atendente humano da Amazon, apenas com sistemas automáticos, que não resolvem a situação.
Diante disso, solicito urgentemente:
O reembolso imediato do valor pago, já que o produto nunca foi entregue.
Trata-se de uma situação extremamente frustrante para o consumidor, pois cumpri todas as etapas possíveis dentro da plataforma, mas continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
Aguardo uma solução rápida por parte da Amazon. Caso contrário, terei que buscar outras medidas de defesa do consumidor.