Estorno não realizado após cancelamento de compra

Fiz uma compra no começo de abril (pedido #*****) que acabei precisando cancelar, devolver e solicitar o estorno. A confirmação do cancelamento da compra aconteceu breve e ágil, porém, até hoje não recebi o estorno. Já entrei em contato com o atendimento da empresa mas não me dão nenhuma posição concreta da situação, apenas de que estão verificando com o responsável. Mais de dois meses e ainda não recebi o estorno? Pela reputação da loja eu esperava um atendimento mais idôneo, transparente e ágil. Nesse momento, na prática, eles estão com o produto e com o meu dinheiro, e eu sem informação alguma.