Atraso na entrega de pedido realizado há mais de 20 dias
Resolvido
São Paulo - SP
24/02/2026 às 10:16
ID: 241512285
Fiz o meu pedido a mais de 20 dias e ainda não recebi,a princípio disseram que ouve tentativa de entrega e que não acharam. Dei a descrição mandei a localização e até mandaram foto das proximidades da minha casa pra confirmar o endereço.
Mesmo assim cá estamos sem os produtos e sem mais respaldos
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 10:11
Oi Solange,
Sentimos muito por todo esse transtorno com a entrega do seu pedido. Acompanhamos essa situação de perto para garantir que os produtos chegassem até você mas infelizmente tivemos algumas confusões com a transportadora.
No primeiro envio, o pacote acabou entrando em devolução após uma tentativa de entrega registrada pela transportadora. Por isso, fizemos o reenvio do pedido por uma segunda transportadora, para aumentar as chances de a entrega acontecer normalmente.
Durante esse segundo envio também apareceu um registro de devolução no sistema, mas continuamos acompanhando o caso e, felizmente, a entrega foi concluída e confirmada.
Mesmo assim, pedimos desculpas por toda a demora e pelo desgaste durante o processo. Já estamos em tratativa com a transportadora para entender o que ocorreu e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos por aqui à disposição sempre que precisar
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 12:52
Apesar,do transtorno da transportadora na entrada, eles conseguiram da um respaldo e resolver a situação. O produto foi entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10