Atraso na entrega, não recebimento do produto e dificuldade no cancelamento da compra
Resolvido
São Bento do Sul - SC
30/12/2025 às 09:08
ID: 236199065
Fiz a compra dos produtos no dia 10/12 com prazo para a entrega até o dia 23/12, pois bem, recebi o código de rastreio do produto e acompanhando todos os dias até chegar no dia 23/12 e não receber o produto e ver que desde o dia 16/12 o produto estava na transportadora sem movimentação alguma. Entrei em contato com a empresa via WhatsApp no dia 26/12, solicitando o cancelamento e estorno do dinheiro referente ao produto, pois como já havia passado o prazo de entrega eu não poderia mais esperar pois estava com viagem marcada e não haveria como esperar mais. Me falaram que precisaria esperar o produto chegar e então fazer a recusa do produto para dai fazer o cancelamento e reembolso. Insisti falando da urgência em ter os produtos e não teve conversa, mesmo sabendo e informado meus direitos, não obtive resolução do problema. Ontem pelas 23:00 recebi um email da empresa de produto entregue e ao entrar no rastreio dos produtos marcava pela transportadora como pedido entregue, não recebi produto algum, estava em casa no período que recebi o email e não houve entrega. Entrei em contato hoje com a empresa, sem resposta. Sendo assim entrei junto a todos os órgãos de proteção ao consumidor assim como com ação judicial caso necessite também pois tamanho está sendo o transtorno que estou enfrentando com está empresa.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 16:36
Oi,
Realmente sentimos muito por toda a frustração e o desgaste que essa situação te causou. Quando alguém escolhe a Benvi, a expectativa é de cuidado e nesse caso, isso não aconteceu da forma como deveria.
Quero te explicar com total transparência o que ocorreu:
Seu pedido foi realizado em 10/12, com prazo de entrega até 23/12. Durante o acompanhamento, identificamos uma falha operacional da transportadora, que deixou o pedido sem movimentação por vários dias.
Quando você entrou em contato solicitando o cancelamento, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para interromper a entrega.
É importante esclarecer que, por procedimento logístico, o reembolso só pode ser efetivado após a transportadora confirmar a interrupção da entrega.
Infelizmente, durante essa tratativa, a transportadora atualizou o status do pedido como entregue de forma indevida, mesmo sem a entrega ter ocorrido corretamente. Essa informação não condiz com a realidade e caracteriza uma falha grave do serviço logístico.
Assim que tivemos ciência dessa inconsistência, realizamos o estorno integral do valor de forma imediata, sem exigir qualquer ação adicional da sua parte, para que o transtorno não se prolongasse ainda mais.
Sinto muito que essa experiência não tenha refletido o cuidado que faz parte da nossa conduta. Já seguimos com as tratativas internas com a transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 16:42
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10