O que aconteceu
Contestação de cobranças indevidas e solicitação de estorno.
Enviei o email abaixo 2x para o SAC (*****), mas não obtive retorno ainda.
"Em agosto deste ano, solicitei presencialmente, na recepção da academia, o cancelamento do meu plano particular, pois passaria a utilizar o TotalPass, benefício oferecido pela empresa em que trabalho. Por precaução, também removi meus métodos de pagamento cadastrados no site.
Entretanto, identifiquei duas cobranças indevidas em meu cartão de crédito, realizadas em 17/09 e 17/10, ambas no valor de *****, totalizando *****.
Ao entrar em contato com a academia pelo WhatsApp, fui informada de que o cancelamento não poderia ser reconhecido por não haver solicitação por escrito. De fato, não possuo esse registro, justamente porque fiz o pedido presencialmente. Também fui informada de que a academia não possuía um canal de SAC, o que dificultou ainda mais a resolução da situação.
Entendo que a ausência de um registro escrito não deveria invalidar uma solicitação realizada diretamente na unidade, especialmente considerando que continuei frequentando a academia por meio do TotalPass.
Diante disso, solicito a revisão do caso, o estorno integral dos *****.
Aguardo um retorno e espero que possamos resolver a situação de forma amigável.
Atenciosamente,
*****".