Joias Beout

Reclamar dessa empresa

Jussara - PR

20/05/2026 às 11:04

ID: 249172583

Comprei há cerca de 7 meses três peças da Beout e, inicialmente, fiquei satisfeita com a aparência e proposta dos produtos. As peças foram utilizadas poucas vezes, apenas em ocasiões especiais, não havendo qualquer tipo de mau uso.

Entretanto, em pouco tempo de uso, as pedrinhas das peças começaram a cair, comprometendo totalmente a estética e a qualidade do produto. Por se tratar de um item de uso durável, entendi que haveria cobertura para esse tipo de defeito, razão pela qual não acionei a empresa de imediato.

Ao solicitar a garantia após 7 meses da compra, fui informada de que a garantia das pedrinhas seria de apenas 14 dias, e que não haveria possibilidade de reparo, nem mesmo mediante pagamento. Encaminhei fotos comprovando o estado das peças, mas ainda assim recebi negativa total de suporte.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), produtos duráveis que apresentam vício ou defeito dentro de um prazo razoável após a compra devem ter solução por parte do fornecedor, incluindo reparo, substituição ou outra forma de compensação, especialmente quando o defeito compromete a qualidade e o uso do produto.

Diante disso, solicito uma reavaliação do caso e uma solução justa, considerando que o problema ocorreu com pouco uso e sem qualquer indício de mau uso das peças.