Joias Beout

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Ipira - SC

09/06/2026 às 15:32

ID: 250929973

Realizei uma compra de joias nesta loja para presentear minha irmã em seu aniversário, que ocorreu no dia 08/06. No rastreamento, o pedido consta como entregue em 03/06.
No próprio dia 03/06, ao verificar que não havia recebido a encomenda (e também olhar as câmeras da minha casa para conferir), entrei em contato com o suporte para informar o problema e solicitar esclarecimentos sobre a entrega. Entretanto, somente hoje (09/06) recebi uma resposta informando que o pedido teria sido recebido e assinado por uma pessoa chamada *****, na portaria da minha residência.
Essa informação é impossível, pois minha residência não possui portaria e não existe nenhuma pessoa chamada ***** morando no local. Além disso, também não há vizinhos com esse nome que possam ter recebido a encomenda por engano. Diante disso, acredito que meu pedido tenha sido entregue em endereço incorreto ou extraviado.
O maior transtorno é que as joias eram o presente de aniversário da minha irmã. Como o pedido não foi entregue, não pude presenteá-la na data comemorativa, o que gerou frustração e prejuízo.
Solicito uma solução urgente para o caso, com a localização e entrega imediata do pedido ou, caso isso não seja possível, o ressarcimento integral do valor pago o mais rápido possível. Gostaria de receber um posicionamento claro da empresa sobre quais providências serão tomadas e em qual prazo o problema será resolvido.