PROPAGANDA ENGANOSA

Boa tarde Deborah, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Realizamos mais de ******* entregas diárias e, raramente, ocorrem atrasos. Nossa logística é terceirizada e depende dos serviços dos Correios. Embora não tenhamos controle sobre essas situações, assumimos a responsabilidade em nome dos Correios.

Sobre o nosso centro de distribuição na China, como informado em nosso site, oferecemos uma durabilidade e qualidade em nossas peças que nenhum outro e-commerce no Brasil proporciona. Por isso, mantemos um centro de distribuição internacional.

Esperamos ter uma nova oportunidade de atendê-la. Tenho certeza de que você vai adorar nossas peças.

Sempre que precisar, estaremos a sua disposição.
Atenciosamente,
Andressa, Responsável pelo Sucesso do Cliente da Beout.

Eu entendo que esse tipo de problema foge do controle de vocês.
O meu ponto e a minha dúvida é:
Porque não colocar em evidência no site e no processo de compra que o centro de distribuição fica na China? Em todas as respostas do atendimento de vocês, vocês sempre parecem ter muito orgulho dessa parceria com esse centro de distribuição, então porque esconder essa informação? Será que vocês acreditam que pessoas vão deixar de comprar ou não acreditar na qualidade das peças?
Digo isso, pois, no meu caso eu apenas não teria comprado para uma data específica. Se eu soubesse que vinha de lá eu já calcularia esse tempo de demora da alfândega e não contaria com a peça para uma data específica.
Da forma que aconteceu, me senti enganada e me estressei e me frustrei bastante.
Talvez a minha reclamação não faça diferença e vocês sigam a vida normalmente, mas eu realmente acredito que a experiência do usuário (na pré e na pós compra) é tão importante quanto a qualidade do produto.

Bom dia Deborah, tudo bem com você?

Primeiramente, agradeço pela sua dúvida e fico muito feliz em poder respondê-la.

Atualmente, temos dois Centros de Distribuição: um em São Paulo e outro Internacional. Pelo fato de ter essa estrutura, conseguimos incluir essas informações em nossas políticas de compra. Mas, desde já, agradeço o seu feedback e, com certeza, vou repassá-lo ao time responsável.

Sempre prezamos pela experiencia de nossos clientes. Inclusive, o nosso time financeiro realizou o estorno do seu *******, e além disso, pedi para o nosso time de logística preparar um novo pedido para você com muito carinho, para que ele seja enviado desde do nosso Centro de Distribuição em São Paulo.

Tenho certeza que você vai amar o seu anel, e estou ansiosa pelo seu feedback.

Sempre que precisar, estaremos a sua disposição.
Atenciosamente,
Andressa, Responsável pelo Sucesso do Cliente da Beout.