Reclamação contra Berbel Imóveis: Má prestação de serviços, retenção de valores e falta de solução em locação.

Venho registrar reclamação contra a Berbel Imóveis pela má prestação de serviços, demora no atendimento, falta de solução para problemas da locação e retenção de valores devidos.

Fui locatário de um imóvel administrado pela empresa entre 2023 e maio de 2026. Durante todo o contrato, enfrentei dificuldades para obter respostas e resolver problemas, sendo necessário, em diversas ocasiões, recorrer diretamente à proprietária do imóvel para conseguir soluções que deveriam ser tratadas pela imobiliária.

Também realizei despesas e serviços relacionados ao imóvel que deveriam ser reembolsados. As tratativas foram feitas com um funcionário da empresa que posteriormente foi desligado. Atualmente, a imobiliária alega ter perdido os registros das conversas, utilizando isso como justificativa para não resolver as pendências.

Além disso, adquiri um controle de garagem e uma TAG de acesso, ambos devolvidos ao final da locação, sem que houvesse o devido reembolso.

Meu contrato encerrou em março de 2026 e desocupei o imóvel em 16/05/2026. Até a presente data, a imobiliária não concluiu os procedimentos de encerramento do contrato nem devolveu a caução, apesar de estar ciente da minha necessidade financeira em razão de problemas de saúde na família.

Solicito a conclusão imediata do encerramento contratual, a prestação de contas detalhada, a devolução da caução com a correção legal cabível, o reembolso das despesas pendentes, incluindo controle e TAG, e esclarecimentos formais sobre os atrasos e falhas no atendimento.