Atraso na entrega de placa de vídeo e falta de contato com a loja Berga Eletro

Olá!

Lamentamos a situação e entendemos a frustração causada pela demora e pela falta de uma informação mais clara sobre o que estava acontecendo com o pedido.

Verificamos que o pedido acabou sendo cancelado pelo Mercado Livre após uma pendência relacionada à liberação fiscal da remessa para o seu estado. Por esse motivo, a entrega não foi concluída.

Gostaríamos também de esclarecer que, nas vendas realizadas pela plataforma, os dados de contato do comprador e o acompanhamento de determinadas etapas do envio ficam vinculados ao Mercado Livre. Nesse caso, não tivemos acesso aos seus dados de contato para realizar um atendimento direto fora da plataforma, e as informações disponíveis para nós não permitiam solucionar diretamente a pendência fiscal apontada no transporte.

Entendemos que, para você, a experiência foi de falta de suporte, e lamentamos que tenha sido dessa forma. Não era nossa intenção deixar sua solicitação sem retorno. Nossa prática é sempre buscar responder aos clientes e dar uma devolutiva sobre cada situação, principalmente quando há alguma ocorrência com o pedido. Neste caso, porém, as limitações de comunicação pela plataforma impediram que conseguíssemos realizar esse contato da forma como gostaríamos.

Como a própria plataforma realizou o cancelamento da compra, o procedimento referente ao estorno do pagamento também é tratado pelo Mercado Livre, conforme a forma de pagamento utilizada.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por relatar o ocorrido. Seu relato é importante para que possamos identificar pontos de melhoria e corrigir eventuais falhas em nossos processos.

Att. Michele Equipe Berga Eletro