Atraso na entrega, falta de transparência e ausência de retorno no atendimento ao cliente

Efetuei uma compra no dia 13/04/2026, pedido n *****, com envio via SEDEX e prazo informado de 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O pagamento foi aprovado no mesmo dia, portanto a entrega estava prevista para 24/04/2026.

A data limite chegou e o produto não foi entregue.

Além do atraso, o acompanhamento do pedido também demonstra total falta de transparência. As informações no sistema foram atualizadas somente até o dia 14/04/2026, constando o status em produção. Após essa data, não houve qualquer nova atualização, deixando o cliente sem saber se o pedido foi enviado, se ainda está parado ou qual a real situação da compra.

Também entrei em contato via WhatsApp para solicitar o código de rastreamento. A mensagem foi visualizada, fui informada de que iriam verificar e retornar, porém não houve mais resposta.

Ou seja, o cliente fica sem produto, sem rastreamento, sem atualização no sistema e sem retorno no atendimento.

Expliquei que a compra tinha urgência, pois o produto seria utilizado em um compromisso importante. Ainda assim, não houve organização, compromisso ou consideração com a necessidade apresentada.

O problema não é apenas o atraso, mas a soma de falhas graves no atendimento: prazo não cumprido, acompanhamento desatualizado, falta de transparência e ausência de retorno ao cliente.

Quando uma empresa vende online, precisa cumprir o prazo informado e manter o consumidor devidamente atualizado sobre a compra, principalmente após a confirmação do pagamento.

Solicito uma solução imediata:

1. Código de rastreamento válido;

2. Atualização real sobre o status do pedido;

3. Nova previsão concreta de entrega;

4. Providência compatível com o transtorno causado.

Fica o alerta para outros consumidores avaliarem se a empresa realmente entrega a experiência que promete.