O que aconteceu
Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação e solicitar a devida solução a respeito do calçado adquirido.
O produto apresentou um vício de qualidade que o torna inadequado e impróprio para o consumo, conforme o histórico de uso detalhado a seguir:
Primeiro uso: O sapato foi utilizado pela primeira vez e causou bolhas severas nos pés.
Segundo uso: Na expectativa de que o material cedesse ou "amaciasse" (o que é comum em alguns calçados), tentei utilizá-lo novamente. Contudo, o desconforto persistiu.
Terceiro uso: A insistência tornou-se impossível. O calçado machucou o pé de forma grave, causando lesões profundas e tornando o uso completamente inviável.
Ficou categoricamente demonstrado que o sapato possui uma falha de fabricação, ergonomia ou rigidez inadequada de material. Um calçado tem como função básica revestir e proteger os pés, e não causar lesões físicas ao consumidor em condições normais de uso.
Fundamentação Legal
O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) determina que os fornecedores respondem pelos vícios de qualidade que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor.Entrei em contato com a loja onde o sapato é vendido pelo mercado livre e o mesmo ficou empurrando a responsabilidade para o mercado livre para que a devolução fosse feita. Contudo não aparece a opção de devolução no Mercado Livre informei para eles e eles falaram que nada podia ser feito gostaria de uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
berganno sapataria respondeu
27/07/2026 às 13:05
Olá. Lamentamos que sua experiência com o produto não tenha sido a esperada.
Pelas informações apresentadas, não foi possível identificar indícios de defeito de fabricação no calçado. Ressaltamos que o conforto e a adaptação podem variar de acordo com as características individuais de cada usuário e também com fatores como a escolha do tamanho e o ajuste do modelo aos pés.
Verificamos que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre. Nesses casos, infelizmente não conseguimos realizar trocas ou tratativas diretamente, pois todo o processo deve ser conduzido pela própria plataforma.
Pedimos, por gentileza, que abra uma solicitação de atendimento pelo Mercado Livre para que o caso seja analisado conforme as políticas da plataforma. Gostaríamos muito de ajudá-lo diretamente, porém, devido ao canal em que a compra foi realizada, não temos acesso para realizar esse procedimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos que sua solicitação seja resolvida da melhor forma possível.
Consumidor respondeu
28/07/2026 às 09:39
Como foi relatado anteriormente, nao é possível abrir um chamado via app mercado livre e segundo legislação vigente o fabricante é responsável pelo vício no produto. A intenção é resolver amigavelmente, sem a necessidade de procurar a justiça. A pergunta é vcs querem resolver? Obs. Já enviei todos os documentos, fotos e etc.. caso precise envio novamenteberganno sapataria respondeu
28/07/2026 às 10:05
Olá bom dia, tudo bem?
Vamos te chamar em seu WhatsApp para resolvermos melhor essa situação!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Entraram em contato depois de várias tentativas minha, e fizeram o reembolso.